Centro Universitário UniFatecie

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

07/06/2026 às 05:48

ID: 250703871

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à plataforma da instituição UNIFATECIE, especificamente em relação à realização da prova curricular AA13 - CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A PROVA CURRICULAR.

Durante o período disponível para realização da prova (05/06/2026 a 08/06/2026), ao tentar acessá-la, o sistema apresenta erro técnico impedindo completamente sua realização, com a seguinte mensagem:

Não há questões suficientes na categoria 1282419 para criar a questão Questão aleatória (3558258).

Além disso, o erro detalhado indica falha interna da plataforma Moodle, impossibilitando o início da tentativa da prova, conforme rastreamento técnico exibido no sistema.

Essa situação torna a avaliação inacessível, prejudicando diretamente o desempenho acadêmico e impossibilitando a realização da atividade dentro do prazo estabelecido, sem qualquer responsabilidade do aluno.

O mais preocupante é que não há suporte efetivo para resolução do problema. Não há retorno por parte de tutores, central de atendimento ou canais de reclamação da instituição. Este não é um caso isolado, pois já houve outras situações semelhantes sem qualquer solução ou resposta.

Adicionalmente, minha esposa, que também é aluna da instituição, enfrenta problemas ainda mais graves: há mais de 3 meses sem acesso adequado à área de estudos, sem possibilidade de realizar provas, sem retorno de chamados e sem atendimento via polo, telefone ou suporte online. Mesmo assim, continuam sendo geradas cobranças e exigências acadêmicas sem que haja acesso às ferramentas básicas de estudo.

Diante disso, solicito com urgência:

Correção imediata do erro no sistema da prova curricular;
Liberação de uma nova oportunidade de realização da avaliação, sem prejuízo ao aluno;
Regularização do acesso às áreas acadêmicas afetadas;
Retorno formal da instituição sobre as falhas relatadas;
Esclarecimento sobre como será garantido que os alunos não sejam prejudicados por falhas da própria plataforma.

Caso não haja solução dentro de um prazo razoável, me reservo o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais instâncias regulatórias para garantir meus direitos como estudante.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
Bruno