Faculdade se recusa a abater disciplinas de segunda graduação e dificulta cancelamento de matrícula após promessa de atendente

Question

Iniciei um curso de graduação e antes de iniciar conversei com atendente sobre segunda graduação se era possivel eliminar as disciplinas ja cursadas na minha graduação anterior e o mesmo me informou que sim. faz 6 meses que iniciei o curso, ja abre mais de 6 requerimentos para abater disciplinas e a faculdade não aceita.
me pediram para solicitar um novo historico pois alegaram que não tinha carimbo da reitora do curso, assim eu fiz e encaminhei junto com as emendas. alegaram que estava sem as emendas, abre novamente diversas vezes sempre anexando as emendas e a grade curricular, agora alegaram que tinha que ter um link. resumindo total falta de compromisso e preparo da faculdade. Ja solicitei cancelamento duas vezes e nem o cancelamento foi feito. quero cancelar minha matricula.