Cobrança indevida de mensalidade e falta de resolução pela faculdade
Respondida
Guanambi - BA
26/03/2026 às 12:40
ID: 244398881
Estou entrando em contato porque não estou tendo resposta da faculdade para resolver meu problema, pois vou no financeiro da faculdade eles me mandam abrir protocolo que não resolve nada. Eu realizei o pagamento da matrícula referente ao mês de janeiro, o qual já consta como baixado no sistema da faculdade. Além disso, o pagamento da mensalidade referente ao mês de fevereiro já foi feito no dia 09/02/2026, no valor de R$ 947,90, por meio do Quero Bolsa ( a minha matrícula na faculdade é por meio do Quero Bolsa). Porém, esse pagamento de fevereiro não foi deferido no sistema da instituição e a mensalidade ainda consta como em aberto, com cobrança indevida no valor integral. Informo também que estou enviando em anexo os comprovantes da matrícula, da mensalidade de fevereiro e da mensalidade de março para conferência. Ressalto que todos os pagamentos foram realizados corretamente, portanto não é cabível a cobrança de uma mensalidade já quitada.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:52
Olá, Nyanda.
Boa tarde!
Me chamo Marcela sou colaboradora do UniFG, estou responsável pela tratativa do seu caso e é importante saber que eu entendo o seu questionamento e peço desculpa por todos os transtornos causados que te trouxeram até aqui com relação a cobrança em aberto do boleto de Fevereiro que informa já ter quitado no dia 09/02 no valor de R$ 947,90.
Após receber a sua solicitação na plataforma do Reclame Aqui, levei o caso apresentado para verificação junto ao setor responsável e após uma análise minuciosa da questão relatada, recebi a informação de que o valor pago e o comprovante enviados tratam se de uma taxa para manutenção da bolsa paga diretamente ao Quero Bolsa e pelo que vi que você já recebeu essas mesmas informações ao buscar o orgão responsável.
Sendo assim, como só perdeu o vencimento do boleto por achar que ele não era devido para pagamento, vi que obteve a atualização do seu boleto referente ao mês para pagamento com desconto até o dia 31/03 em caráter de exceção e já conseguiu realizar a quitação da pendência na data de ontem 30/03 que se encontra devidamente baixado no sistema.
Qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar. Nossos atendentes estarão à sua disposição no novo canal oficial de atendimento virtual, disponível no Ulife pelo caminho Serviços - > Atendimento - > Atendimento Virtual e WhatsApp (77)3451-8400 de segunda a sexta para oferecer todo o suporte necessário.
Cordialmente,
Marcela
UniFG