Cobrança indevida após tentativa de cancelamento de matrícula na UniGrande sem assinatura de contrato ou utilização de serviços.
Não respondida
Ouricuri - PE
10/04/2026 às 10:57
ID: 245694929
Prezados,
Venho, por meio desta, relatar a situação ocorrida com a matrícula realizada na faculdade UniGrande.
Inicialmente, iniciei o processo de matrícula por meio do site da instituição, ocasião em que efetuei o pagamento da taxa de matrícula. Contudo, não cheguei a assinar o contrato. Posteriormente, acreditando que seria necessário formalizar o cancelamento, entrei em contato via WhatsApp, sendo informada pela atendente de que não havia necessidade de realizar qualquer procedimento.
Ainda assim, começaram a surgir cobranças em meu nome. Diante disso, busquei solucionar a situação por diversos meios, incluindo atendimento presencial, e-mail e ouvidoria, porém não obtive êxito no cancelamento.
Em razão da ausência de solução por parte da instituição, recorri ao Procon, e somente após essa intervenção a matrícula foi devidamente cancelada, ficando essa questão resolvida e finalizada.
No entanto, antes da efetivação do cancelamento, foram emitidos dois boletos, os quais atualmente encontram-se vencidos.
Ressalto que não assinei contrato, não tive acesso a aulas e não usufruí de qualquer serviço prestado pela instituição. Ainda assim, fui informada de que deveria realizar o pagamento desses boletos, o que considero indevido.
Dessa forma, solicito a revisão da situação e a anulação dos referidos boletos, com a devida formalização de que não há qualquer débito em aberto em meu nome, tendo em vista a ausência de contratação válida e de prestação de serviço.
Aguardo uma solução justa e definitiva para o caso.