Cobrança indevida por matricula não realizada
Não resolvido
Sousa - PB
14/04/2025 às 19:50
ID: 214773609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de março de 2025, visualizei uma propaganda da UNIGRANDE em meu Instagram. Por curiosidade, acessei o site da instituição para verificar os preços. No entanto, devido à falta de informações detalhadas, o site apenas informava que, para assegurar a matrícula, seria necessário realizar um pagamento simbólico no valor de R$ *****.
Realizei o referido pagamento, mas em nenhum momento entrei em contato com atendentes da instituição solicitando ou confirmando matrícula, tampouco enviei qualquer documento pessoal ou histórico escolar, documentos esses indispensáveis para a efetivação de uma matrícula formal.
Para minha surpresa, cerca de uma semana depois, recebi uma mensagem da UNIGRANDE informando que eu estava com uma pendência na mensalidade. A informação me causou estranheza, pois não formalizei matrícula, não fui informado sobre início de curso, e sequer enviei os documentos necessários para tanto.
Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais de atendimento da instituição, mas sem sucesso. Em vez de resolver a questão, informam que eu devo trancar o curso e ainda pagar uma taxa por quebra de contrato, o que é inadmissível diante da inexistência de vínculo formal.
Desta forma, solicito a imediata exclusão de qualquer cobrança vinculada ao meu nome, bem como o cancelamento completo de qualquer suposta matrícula que tenha sido gerada sem meu consentimento. Desejo resolver este impasse de forma pacífica e amigável. Contudo, caso não haja solução, me reservo ao direito de acionar o Poder Judiciário para a devida reparação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 20:35
Prezado Denis,
Agradecemos por relatar a situação. Informamos que, ao efetivar a matrícula, o UNIGRANDE inicia a prestação do serviço educacional, conforme sinalizado pelo pagamento realizado. Para regularizar a situação, sugerimos que solicite o cancelamento na primeira semana de agosto, quando estará aberto o período para essa solicitação. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo no processo e garantir que tudo seja resolvido da forma mais ágil e transparente possível.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 20:43
Não enviei nenhum documento pessoal para a realização da matricula muito menos realizei pagamento de matrícula mas sim uma "sinalização", não envie meu histórico acadêmico, a instituição se quer sabe se eu concluir meu ensino médio, como essa faculdade possui meus dados se em momento algum os forneci? Quero que retirem o débito em meu nome pois não estou frequentando as aulas e muito menos tenho acesso a elas.
Réplica da empresa
14/04/2025 às 20:52
Prezado Denis,
Agradecemos por relatar a situação. Informamos que, ao efetivar a matrícula, o UNIGRANDE inicia a prestação do serviço educacional, conforme sinalizado pelo pagamento realizado. Para regularizar a situação, sugerimos que solicite o cancelamento na primeira semana de agosto, quando estará aberto o período para essa solicitação. Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo no processo e garantir que tudo seja resolvido da forma mais ágil e transparente possível.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 20:54
Se quer leram minha manifestação, duas respostas genéricas, desta forma, não tendo resolução irei acionar a justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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