Matrícula feita via WhatsApp sem acesso prévio ao contrato + negativa abusiva de cancelamento
Não resolvido
Tucuruí - PA
08/08/2025 às 12:33
ID: 224070021
No início do ano, entrei em contato com a Unigrande para pedir minha inscrição. Durante a conversa, fui pressionada com frases como tem que se inscrever hoje para não perder a bolsa e acabei aceitando. Toda a matrícula foi feita pelo WhatsApp, com envio de meus dados e pagamento, sem que em momento algum eu recebesse o contrato para ler antes de formalizar a inscrição.
Mais tarde, decidi cancelar por dificuldades financeiras e descobri que a Unigrande se recusava a cancelar alegando contrato assinado. Quando questionei que contrato era esse, me informaram que havia sido formalizado por meio eletrônico e enviado para meu e-mail no ato da matrícula. Ou seja, só tive acesso ao contrato depois de já estar vinculada, sem oportunidade de leitura prévia ou aceite consciente.
Isso configura vício de consentimento e prática comercial abusiva, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, já que:
O contrato não foi disponibilizado no mesmo meio de comunicação usado para fechar o negócio (WhatsApp).
Não houve aceite claro e expresso antes da vinculação.
Houve pressão para fechar a matrícula no mesmo dia, sem tempo para análise.
Além disso, havia pendência na entrega do meu certificado do ensino médio (prazo de 90 dias). Quando manifestei interesse em cancelar também por esse motivo, a Unigrande afirmou que poderia esperar mais tempo ou seja, flexibilizam regras quando é vantajoso para eles, mas se negam a flexibilizar quando é direito do aluno.
Tenho prints e provas de todas as conversas, que demonstram que o contrato foi imposto sem leitura prévia e que houve indução ao erro. Caso não haja solução imediata e o cancelamento sem cobranças, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 16:26
Prezada Jasminy,
Este não é o canal adequado para a solicitação de cancelamento. O processo deve ser realizado diretamente no seu Portal do Aluno, respeitando o calendário vigente.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 16:34
acredito que esse canal seja o mais válido, já falei várias vezes,já entrei em contato com vocês sobre oque aconteceu com o contrato,e vocês me falaram que não iriam olhar a minha situação,por que oque aconteceu referente a esse curso,não foi um erro qualquer,foi um total https://******* é justo e é contra a lei oque aconteceu,só queria comunicar isso para as pessoas e deixar bem claro,oque aconteceu comigo,para que com ninguém aconteça mais o mesmo,caso vocês forem se inscrever na unigrande/uniplan,antes de enviar qualquer dinheiro ou fazer pagamento,peça para lê o contrato,e deixe bem claro que você não autorizou ainda a formalização do contrato,isso se eles te ouvirem né.
Réplica da empresa
09/08/2025 às 16:37
Prezada Jasminy, o cancelamento não pode ser atendido por este canal, por gentileza, pedimos que realize no portal em conformidade ao calendário vigente.
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 16:40
a questão unigrande é que eu não estou pedindo cancelamento,eu estou falando que enviaram um contrato pro meu email já formalizado como se eu tivesse lido e concordado antes,e isso não aconteceu,eu fiz o pagamento da matrícula ok.e enviaram o contrato formalizado pro meu email,sem eu olhar lê e concordar ou responder o email,isso é justo?quero que analisem esse contrato,e quero a anulação dele,apenas isso,se não for possível ok,não entro mais em contato.
Réplica da empresa
09/08/2025 às 19:03
Prezada Jasminy, o cancelamento não pode ser atendido por este canal, por gentileza, pedimos que realize no portal em conformidade ao calendário vigente.
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 19:22
Não resolvem quando o cliente está precisando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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