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Rio Branco - AC

15/07/2026 às 12:22

ID: 253979001

Recusa em cancelar matrícula EAD antes do início das aulas e falta de suporte da instituição

Venho registrar minha insatisfação com a UNIGRANDE diante da enorme dificuldade que estou enfrentando para cancelar minha matrícula em um curso EAD, cujas aulas sequer foram iniciadas.

A matrícula foi realizada totalmente de forma online, porém, no momento em que solicitei o cancelamento, fui informada de que o procedimento somente pode ser realizado presencialmente. Considero essa exigência totalmente desproporcional e incoerente, principalmente porque se trata de um curso na modalidade EAD e todo o processo de matrícula ocorreu pela internet.

Além disso, enfrentei diversos problemas com a plataforma da instituição. Ao tentar anexar os documentos solicitados, o sistema apresentava erro constantemente, impedindo a conclusão do procedimento. Também encontrei dificuldades para abrir requerimentos e obter qualquer tipo de suporte efetivo.

Outro ponto que demonstra a falta de compromisso com o aluno é a ineficiência da Ouvidoria. Mesmo buscando atendimento por esse canal, não obtive uma solução para o meu problema, apenas respostas que me direcionam novamente ao atendimento presencial, ignorando completamente a impossibilidade de comparecimento devido ao meu horário de trabalho.

É inadmissível que uma instituição que oferece cursos na modalidade EAD imponha a obrigatoriedade de comparecimento presencial para um procedimento administrativo tão simples, especialmente quando o aluno ainda nem iniciou as aulas.

Solicito que a UNIGRANDE realize imediatamente o cancelamento da minha matrícula por meio digital, sem qualquer cobrança indevida, considerando que o pedido foi feito antes do início das aulas e que a própria instituição disponibilizou a matrícula de forma online.

Espero ainda que a instituição reveja essa postura e passe a oferecer um atendimento compatível com a modalidade de ensino que comercializa, respeitando os direitos do consumidor e evitando que outros alunos enfrentem os mesmos transtornos.