Solicitação de cancelamento de matrícula e contestação de cobranças indevidas
Não resolvido
Ituiutaba - MG
28/07/2026 às 13:11
ID: 255033613
Venho registrar minha total insatisfação com a Unigrande.
Solicitei o cancelamento da minha matrícula no mês de março, seguindo os procedimentos informados pela instituição. No entanto, mesmo após vários meses, o cancelamento não foi efetivado.
Estamos chegando ao mês de agosto e continuam sendo geradas mensalidades em meu CPF, deixando faturas em aberto por um serviço que não utilizo e cuja matrícula solicitei o cancelamento há meses.
Essa situação é um enorme desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que a instituição demore tantos meses para concluir um cancelamento e ainda mantenha cobranças indevidas, podendo inclusive prejudicar meu nome.
Solicito a regularização imediata da situação, com o cancelamento retroativo à data da minha solicitação, a exclusão de todas as mensalidades geradas após esse pedido e a confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer prejuízo ao meu CPF em razão dessas cobranças indevidas.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:15
Prezado,
Conforme estabelecido em contrato, especificamente no Parágrafo Oitavo, a instituição divulga semestralmente o calendário acadêmico, no qual constam os prazos para solicitação de trancamento e/ou cancelamento de curso.
Ressaltamos que esses serviços só podem ser solicitados dentro dos prazos previamente divulgados. Após esse período, não é possível atender às solicitações realizadas fora do prazo estipulado.
Para mais informações ou em caso de dúvidas, orientamos que compareça à sua unidade ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo número 0800 870 0045, whatsapp 85 3064-7345.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:17
A resposta apresentada não resolve minha reclamação. Solicito que a instituição informe, de forma objetiva, qual era o prazo para cancelamento referente ao meu semestre letivo e apresente a fundamentação para a continuidade das cobranças em meu CPF. Reitero que solicitei o cancelamento em março e peço a revisão do meu caso, com o cancelamento das mensalidades geradas após essa solicitação e a exclusão de qualquer débito indevido.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 08:11
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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