Cobrança indevida após trancamento de matrícula na Uningá
Resolvido
Presidente Prudente - SP
06/03/2026 às 05:25
ID: 242476989
Realizei o trancamento da minha matrícula na Uningá no mês de fevereiro. Antes de efetuar o procedimento, entrei em contato com o atendimento da instituição via WhatsApp para esclarecer como funcionaria a cobrança.
No atendimento registrado sob o protocolo n *****, fui informada de forma expressa que, caso solicitasse o trancamento naquele momento, seria necessário pagar apenas a taxa do protocolo (R$100) e não haveria cobrança de mensalidade posterior.
Com base nessa orientação fornecida pela própria instituição, realizei o trancamento da matrícula.
Ocorre que, posteriormente, verifiquei que foi lançada cobrança referente à mensalidade do mês de março, o que contraria diretamente a informação prestada no atendimento.
Desde então venho tentando contato com a instituição para esclarecer a situação e solicitar a correção da cobrança, porém não obtive retorno ou solução até o momento.
Possuo todos os registros das conversas realizadas no WhatsApp, inclusive com o número de protocolo informado acima, comprovando a orientação recebida.
Diante disso, solicito:
A revisão da cobrança da mensalidade de março;
A retirada da cobrança indevida, considerando que o trancamento foi realizado no mês de fevereiro e que fui orientada de que apenas a taxa seria devida;
Um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido.
Aguardo solução administrativa para o caso.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:18
Prezada, Tais.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua situação conosco.
Após análise do seu caso, verificamos que o requerimento de trancamento de matrícula foi devidamente atendido pela Secretaria Acadêmica. Consta em sistema que a solicitação foi realizada em 25/02/2026.
De acordo com as regras contratuais da instituição, quando o trancamento é solicitado, permanece apenas a cobrança referente ao mês vigente da solicitação. Assim, após a verificação realizada pelo setor responsável, identificamos que a mensalidade com vencimento em 15/03/2026 foi cancelada, não havendo mais essa cobrança em seu cadastro.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que a situação possa ter causado.
Caso permaneça com alguma dúvida ou identifique qualquer divergência, permanecemos à disposição para auxiliá-la por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Centro Universitário Uningá
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:03
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 08:05
Tais,
Agradecemos sua avaliação final.
Sua opinião é muito importante para a Uningá e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.