falta de retorno do setor financeiro
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 11:43
ID: 248635273
Estou desde sexta-feira tentando contato com a ***** da ***** para regularizar um boleto em aberto, porém não obtenho retorno pelos canais disponibilizados pela instituição.
O número do whatsapp não responde, a ***** também não retorna mensagens ou e-mails, demonstrando total falta de comunicação e suporte ao aluno.
Meu objetivo é apenas conseguir o boleto atualizado para realizar o pagamento, porém o valor atualizado apresentado contém juros extremamente abusivos e desproporcionais em relação ao valor original.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável há dias, mas sem qualquer atendimento efetivo da instituição.
Solicito:
- Envio imediato do boleto atualizado;
- Revisão dos juros aplicados;
- Retorno da ***** com uma solução adequada.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:31
Olá, Anna.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que em contato com a aluna no e-mail estávamos em tratativa com o setor responsável que o boleto foi ajustado , com vencimento para o dia 20/05/2026.
Para sua comodidade, o boleto também foi encaminhado via e-mail.
Atenciosamente,