Negligência no atendimento veterinário noturno e óbito de animais.
Respondida
Itajaí - SC
17/08/2025 às 09:43
ID: 224706955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo período noturno fica apenas um plantonista veterinário responsável pelo atendimento da recepção e o atendimento da clinica onde existem clientes graves que precisam de monitoramento constante, enquanto o médico veterinário está preenchendo dados na recepção a clínica está desassistida e os pets acabam morrendo por negligência, sem contar os exames caríssimos e a maioria e tudo terceirizado demora muito para chegar os resultados, sem contar que tem veterinária que parece que e recém formada não entende de nada só come o dinheiro, na madrugada ficam dormindo e a clínica fica abandonada um descaso, quando chegamos de madrugada saem arrumando o cabelo tirando remela dos olhos, um absurdo isso não ter nem um auxiliar e um recepcionista no período noturno, pelo valor que é cobrado, melhor vocês fechar esse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 10:09
Olá, Cléber.
Lamentamos profundamente sua experiência e entendemos a sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos:
Quando o seu pet chegou até nós, ele já se encontrava em estado extremamente crítico, apresentando anorexia prolongada, hipotermia e [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde a admissão, nossa equipe explicou a gravidade e informou que as chances de recuperação eram mínimas. Infelizmente, em menos de 24 horas de internação, ele veio a óbito, o que demonstra o quão debilitado já estava ao dar entrada na clínica, sem que houvesse tempo hábil para reverter o quadro.
Em relação aos exames, todos os solicitados foram realizados com urgência e liberados no mesmo dia. É verdade que alguns procedimentos dependem de laboratórios e laudos externos, mas isso é uma prática comum em diversas clínicas e hospitais, pois garante maior precisão diagnóstica.
Quanto à equipe noturna, trabalhamos com plantonistas veterinários dedicados e capacitados. Mesmo em número reduzido, os pacientes nunca ficam desassistidos. Reforçamos que nossa prioridade sempre é prestar atendimento sério, responsável e transparente, mesmo em situações muito graves.
Entendemos a sua dor pela perda, mas reiteramos que todas as medidas cabíveis foram tomadas pela equipe. Continuamos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Centro Veterinário Annimali