Negligência veterinária e cobranças indevidas após ataque a animal
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/03/2026 às 21:02
ID: 243134613
Não recomendo esse local para ninguém,minha gata foi atacada por um cachorro,no dia 08/03 as 4:30 ,levamos a esse hospital na visita no mesmo dia,não falaram da gravidade do ferimento da minha gata,só ficavam falando que a pressão dela estava baixa,daí esperou passar 3 dias para mostrar atrás de um vídeo gravado no celular a gravidade da ferida e o risco de óbito que ela estava correndo.Falei com direito do hospital ***** e ele disse que ele iria falar com a equipe de veterinários.Parece que todos lá são estagiários porque não foram claros a gravidade da ferida.Ficaram entupindo minha gata de remédios e segurando ela na emergência só para ganhar dinheiro,já que a diária de internação é 500 reais e foram outras coisas que eles cobram.E ainda por cima foram pagas 4 dias da minha gata,e infelizmente ela veio a falecer sem usar a diária que já tinha sido paga,e para completar não querem devolver o valor da diária.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:15
Lamentamos profundamente pela perda da Milena. Sabemos o quanto a perda de um animal de estimação é dolorosa e nos solidarizamos com vocês neste momento tão difícil.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A Milena foi admitida em nosso hospital no dia 07/03 às 04h21, após o episódio de ataque relatado, sendo prontamente atendida pela equipe médica e mantida sob monitoramento e suporte intensivo devido à instabilidade clínica apresentada.
Desde o primeiro dia de atendimento, as lesões da paciente foram apresentadas e explicadas pessoalmente aos responsáveis, durante as visitas médicas. Não se tratou de uma informação transmitida apenas por vídeo. A ferida apresentada pela Milena era uma lesão traumática progressiva, condição relativamente comum em casos de mordedura, em que o comprometimento tecidual pode evoluir ao longo dos dias devido à necrose e à extensão do trauma inicial.
Também é importante esclarecer que, devido à instabilidade clínica e à pressão arterial baixa, não havia segurança anestésica para realizar procedimentos como sedação ou anestesia para o debridamento da lesão naquele momento, pois isso poderia colocar a paciente em risco ainda maior. Por esse motivo, inicialmente foi instituído tratamento de suporte clínico e estabilização.
Durante a evolução do caso, no dia 09/03, foi conversado com os responsáveis sobre a gravidade do quadro e sugerido o descanso da paciente (eutanásia) diante do prognóstico reservado. Essa mesma conversa foi novamente realizada no dia 10/03. Na ocasião, a decisão dos responsáveis foi pela manutenção do tratamento e continuidade da internação, decisão que foi respeitada pela equipe.
Em relação às diárias mencionadas, os valores cobrados correspondem exclusivamente ao período efetivo de permanência na internação. A Milena foi internada no dia 07/03 às 04h21, com as diárias sendo contabilizadas em períodos de 24 horas, conforme previsto no contrato de internação. A última diária registrada correspondia ao período de 10/03 até 11/03 às 04h21, sendo que o óbito ocorreu às 05h37 do dia 11/03, portanto após o encerramento da última diária já contabilizada.
Dessa forma, não há diária paga sem utilização. Todas as movimentações financeiras estão registradas em relatório financeiro, assim como todo o histórico de comunicação, orientações e contatos realizados com os responsáveis está devidamente documentado em nosso sistema.
Reforçamos que nossa equipe é composta por médicos-veterinários habilitados e comprometidos com o cuidado e o bem-estar dos pacientes, e todas as condutas adotadas foram baseadas em critérios técnicos e clínicos.
De toda forma, compreendemos que momentos como esse são extremamente delicados e podem gerar dúvidas ou diferentes percepções sobre o atendimento. Permanecemos totalmente à disposição para dialogar, revisar o prontuário e esclarecer qualquer ponto que considerarem necessário.
Mais uma vez, sentimos muito pela perda da Milena.