Descaso
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2021 às 22:12
ID: 119692119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu gato com problemas respiratórios na quarta passada.A principio, fui bem atendida pela Dr https://******* gato fez todos os exames e ficou https://******* dia seguinte mandaram pra casa e pediram uma biopsia de uma massinha que estava no https://*******í de lá com o comprometimento da Dr Karoline que mamteria comunicação https://******* que cheguei em casa, meu gato não parava de espirrar, entrei em contato com a Dr Karoline e a partir daí só recebi respostas frias e báhttps://******* ******* reais e esperava pelo menos um atendimento humanizado, afinal eles não estão ali prestando um favor, nós estamos pagando um valor alto, que muitas vezes é suado pra gente https://******* lá pra cá meu gato não melhorou em nada, não come nada, está com o nariz totalmente obstruido e eles se recusam a fazer algo que realmente ajude meu gato a respirar melhor, se quer me perguntam se meu gato melhorou, se preciso de alguma https://******* esperar meu gato morrer pra primeiro vcs fazerem a biopsia que me cobraram mais ******* reais? Estou indignada e decepcionada
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Resposta da empresa
17/02/2021 às 18:57
Prezada Nany;
Afim de responder adequadamente seu posicionamento, fizemos um minucioso levantamento do prontuário. Inicialmente pedirmos desculpas por não ter sido possível retorno imediato, uma que, simultaneamente ao seu contato, recebemos alguns pacientes críticos em situação emergencial, sendo necessária a participação de grande parte da equipe no processo de atendimento, fato esse, que causou atraso no nosso retorno as suas dúvidas. Em relação ao melhor momento para realização dos procedimentos, já solicitamos a equipe novo contato para esclarecer qualquer dúvida. Esperamos dessa forma reverter qualquer mal entendido inicial. Nos colocamos a disposição para o que mais for necessário.