DESSERVIÇO E FALTA DE ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2021 às 17:03
ID: 130180215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevamos minha labradora para realizar um Eletro pré cirúrgico urgente e fomos informados que o máximo 48h o resultado sairia. Após esse período sem resposta, ligamos e, depois de várias ligações não atendidas, disseram que não sabiam por que o exame não estava no ar. Passados mais 2 dias, sem contato também, abri reclamação e, só então, me enviaram o exame.
Agora, a castração da minha pitbull está parada por que o CVBVET resolveu não fazer mais as castrações pela prefeitura. Estão segurando o RGA dela e não consigo agendar a castração em outro lugar até que eles resolvam liberar o RGA ou agendar logo a castração.
Estou muito irritada e decepcionada com esse lugar. Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 19:11
Prezada Bruna; em nenhum momento resolvemos não fazer mais as castrações pela prefeitura, pedimos desculpas se esse foi seu entendimento frente aos acontecimentos, o que de fato aconteceu, é que nosso contrato foi interrompido dia 09/09, desde então não podemos realizar nenhum procedimento independentemente da data do termo. Desde o momento que assumimos esse compromisso com a sociedade de ajudar com o programa de castração, e sabendo da necessidade de diversas pessoas que nos escolheram, solicitamos a prefeitura uma autorização para realizar todas as cirurgias que estão na espera. Estamos aguardando essa autorização, tão logo ela seja conferida, entraremos em contato para agendamento do procedimento cirúrgico. Peço que por gentileza aguarde nosso contato.