Falta de empatia e descaso com paciente idosa no Hospital Veterinário Butantã
Não respondida
São Paulo - SP
14/02/2026 às 16:33
ID: 240745307
Estive no Hospital Veterinário Butantã com minha gata de 19 anos, que estava com um inchaço significativo no rosto. Fomos muito bem atendidas pelo médico plantonista (não citarei o nome), que suspeitou de problema dentário e solicitou alguns exames. Mesmo achando os valores elevados, optamos por realizar os exames na própria unidade pela confiança no atendimento inicial.
Retornamos no sábado, dia 14/02/2026, para realizar os exames. Porém, devido às interdições de ruas por conta do Carnaval, acabamos chegando com 22 minutos de atraso. Ao chegarmos, fomos informadas de que os exames não poderiam ser realizados por causa desse atraso.
Achei a postura extremamente rígida e sem qualquer empatia, principalmente se tratando de um hospital veterinário 24 horas e de uma paciente idosa, com 19 anos. Minha gata já estava medicada conforme orientação do próprio médico, inclusive sob efeito de medicamento para possibilitar a realização dos exames, ficando totalmente grogue e debilitada. Mesmo assim, não houve qualquer tentativa de flexibilização ou alternativa para atendê-la.
Voltamos para casa com minha gata ainda sob efeito da medicação, sem a realização dos exames e com a frustração de perceber que, diante de um ser doente e vulnerável, prevaleceu a inflexibilidade administrativa.
Entendo a importância de horários e organização, mas estamos falando de um hospital veterinário, que deveria priorizar a saúde e o bem-estar dos animais, principalmente em situações delicadas.
Fica aqui minha indignação e decepção com a falta de sensibilidade diante do caso.
Aguardo um posicionamento da instituição.