Sem Estrutura/ Péssimo atendimento

Prezada Cassia;

Lamentamos sua experiencia ruim em nosso espaço.
Recebemos sua reclamação e fizemos uma revisão em todo prontuário médico afim de verificar possíveis falhas no atendimento. Os protocolos foram validados pela equipe de supervisão e entendemos que infelizmente, mesmo com todos os cuidados sendo tomados corretamente, o paciente não respondeu de forma positiva ao tratamento e o quadro não pode ser revertido. Pacientes que apresentam esse quadro, podem permanecer basteante instáveis, o que pode ter gerado a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de melhora do quadro clínico e posterior piora repentina, porém a evolução do quadro é compatível com a queixa informada no momento da admissão.
De qualquer forma, sentimos muito pela perda, sabemos o quanto é dolorido e desconfortável essa situação.
Nos mantemos a disposição, a qualquer momento, para qualquer eventual esclarecimento e informação.
Aproveitamos para expressar nossos profundos sentimentos pela perda.

Simplesmente deixaram meu cachorro morrer, quando pedi para ve-lo, entrei estavam mais ou menos tres pessoas ao lado dele sem fazer absolutamente nada parados olhando ele ofegante em cima da mesa, inclusive a VETERINÁRIA Monise Ramalho, que foi justamente ela que deu a notícia que precisaria entuba lo. Estavam esperando o que? Porque não agiam, pelo que percebi não sabiam o que fazer, despreparados. E repito essa Veterinária quando pedi salva meu bichinho, ela respondeu com a maior frieza Não garanto que saia outra coisa fizeram um levantamento e um relatório de toda vida do meu cachorro, de todos os problemas que teve no passado mas tudo com excelentes profissionais os problemas foram resolvidos usaram esses problemas para justificar a falta de experiência desse CVB. Não existe coisa que me doa e me arrependa tanto de ouvir a Veterinária Tassia que me indicou esse lugar. Gente pelo amor de Deus pesquisem antes de levar seu Pet em qualquer lugar. Praticamente fui obrigada pela Monise Ramalho a fazer internação do meu cachorro pois Ela disse que ele precisaria fazer RX e isso só seria possível se internasse porque a agenda estava cheia. Não caiam nessa. Para se lidar com animal precisa existir amor e esse lugar desconhece isso. Facil falar que o cachorro era idoso e cheio de comorbidades. Idoso não merece ser tratado?! Fica minha indignação com esse lugar.

Prezada Cassia, tentamos por várias vezes contato para lhe apresentar todas as justificativas técnicas, bem como prontuários e protocolos realizados, inclusive foi sugerido exame necroscópico do paciente, a fim de esclarecer a real causa do óbito. Infelizmente todas essas tentativas não foram aceitas. Reiteramos que nos mantemos a disposição para esclarecer tudo pela canal que considerar mais conveniente. Nosso compromisso com a excelência e qualidade é realmente sério, pois sabemos que o valor das vidas dos pacientes que passam por nossas mãos, é realmente imensurável.

Não recebi nem uma ligação ou contato de vocês. Não me foi sugerida necropsia pela clinica em nenhum momento. Unica palavra que ouvi quando eu estava fazendo pagamento foi: Meus sentimentos apenas isso. Mas fica aqui a minha sincera indignação por esse lugar que vendo meu cachorrinho ofegante, ficaram olhando parados sem fazer nada. Isso eu vi e a cena nao sai da minha memória.Não recomendo esse lugar.