ANTI ETICO - NÃO FIZERAM O ATENDIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
07/10/2020 às 15:53
ID: 113216823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 23/09 liguei para o Centro Veterinário Pacaembu para agendar exames da minha Pet, com urgencia, entretanto, só tinha disponibilidade para o dia 08/10.
Lembrando que passei todos os dados para atendimento pelo convenio H4Pet.
Hoje, 07/10, liguei para a clinica somente para fazer a confirmação dos exame do dia 08, afinal, se passaram mais de 15 dias.
Para minha surpresa a atendente informou que não atendem mais o plano e que não iriam realizar os exames. Acontece que, segundo ela, na ocasião do agendamento ja não atendiam e isso foi omitido.
Anti etica e falta de respeito é o que fizeram.
Vou procurar meus direitos legais, pois estou levantando as informações de quando deixaram o plano entre outros.
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 11:42
Bom dia Simone,
Em relação a sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que já foi repassada para a Administração que já entrou em contato via telefone e deixou recado na sua secretaria eletrônica. Vamos ligar novamente.
Assim, agradecemos pelo seu contato e lamentamos quaisquer mal-entendidos que possam ter ocorrido durante contato telefônico.
O nosso desejo é sempre a plena satisfação de nossos clientes e futuros clientes e reforçamos aqui o compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Veterinario Pacaembu
Réplica do consumidor
11/11/2020 às 11:01
Mentiram na mensagem que deixaram informando que a atendente não passou a informação correta e que estava agendado o atendimento.
Sei exatamente bem o que a atendente falou e tenho gravado.
Pessimo!! Falta de respeito total e ainda acham que somos idiotas