Negligência e [Editado pelo Reclame Aqui] de animal de estimação na Clínica veterinária Pacaembu após cirurgia

Prezados tutores da Mel,
Recebemos o relato de vocês com imenso respeito e profunda tristeza. Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de expressar nossa solidariedade diante da perda da querida Mel. Sabemos o quanto ela era amada e parte fundamental da família, e lamentamos sinceramente esse desfecho tão doloroso.
Compreendemos plenamente a frustração e o sentimento de impotência que acompanharam os últimos dias da Mel, e nos solidarizamos com a dor expressa no relato.
Após o falecimento da Mel, realizamos uma reunião presencial na mesma semana, com o intuito de acolher e esclarecer todos os pontos necessários. Acreditávamos, naquele momento, que as principais dúvidas haviam sido devidamente elucidadas, motivo pelo qual nos surpreendemos ao identificar, no novo relato, diversas suposições incorretas. Diante disso, julgamos essencial esclarecer os fatos com máxima transparência, responsabilidade técnica e ética.
A cirurgia indicada para a Mel foi uma colecistectomia ou seja, a retirada da vesícula biliar. Embora esse procedimento seja considerado de rotina em humanos, na medicina veterinária trata-se de uma cirurgia de média a alta complexidade, sobretudo em pacientes geriátricos ou com comorbidades prévias.
De acordo com a literatura científica, essa cirurgia em cães envolve riscos elevados de complicações pós-operatórias, tais como:
Peritonite biliar (inflamação grave na cavidade abdominal causada por vazamento de bile);
Sepse (infecção generalizada);
Necrose hepática;
Colestase residual (obstrução da drenagem biliar mesmo após a retirada da vesícula);
Instabilidade hemodinâmica durante ou após o procedimento.
Ressaltamos que todos os exames pré-operatórios foram devidamente realizados, incluindo ultrassonografia abdominal, ecocardiograma e exames laboratoriais completos. Ainda assim, é importante enfatizar que o risco cirúrgico não pode ser completamente eliminado, apenas minimizado. A decisão de realizar a cirurgia foi tomada em comum acordo, com a ciência e autorização expressa dos tutores quanto aos riscos envolvidos.
A cirurgia transcorreu sem intercorrências imediatas, e a Mel foi monitorada continuamente no pós-operatório por uma equipe composta exclusivamente por médicos-veterinários formados, registrados no CRMV e com experiência clínica. Em nenhum momento houve atuação autônoma de estagiários ou de profissionais não habilitados.
Durante a internação, foram feitas reavaliações clínicas diárias e ajustes terapêuticos conforme a evolução do quadro. Diante do agravamento do estado da Mel e da necessidade de suporte intensivo, foi indicada com urgência a transferência para uma unidade com UTI veterinária 24 horas. Esclarecemos que não possuímos convênio com ambulâncias veterinárias especializadas, uma vez que esse é um serviço particular, sem padronização no setor e cuja contratação é de responsabilidade do tutor.
Reiteramos que a estrutura da clínica segue todas as normas técnicas e sanitárias exigidas pelo Conselho Regional de Medicina Veterinária, com capacidade para atendimento clínico e suporte medicamentoso em casos que não demandem terapia intensiva. A internação não equivale a uma UTI, embora nossa equipe esteja capacitada para realizar manobras de suporte emergencial, caso necessário.
Sabemos que nenhuma explicação é capaz de amenizar a dor da perda, e lamentamos profundamente o desfecho. Reforçamos que nossa postura sempre foi pautada pela ética, pela transparência e pelo respeito à vida animal.
Diante da gravidade das alegações apresentadas e da necessidade de preservar a integridade de todos os envolvidos, informamos que nossos advogados foram devidamente acionados e acompanham o caso. Estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, preferencialmente por meio dos canais formais adequados.

A Mel entrou feliz no Centro Veterinário Pacaembu na 4 feira 25/06, abanando o rabinho para realizar a retirada de três pedras na vesícula. Em nenhum momento foi nos dito que ela corria risco de vida. Quem sabe com este alerta prévio, poderiamos ter consultado uma outra clínica para ter uma segunda opinião. A negligência foi tão grande que até o último momento a veterinária e a estagiária tentaram nos iludir dizendo que a Mel estava bem, apenas um pouco enjoada, mas que no dia seguinte receberia alta. No sábado 28/06 fizemos uma visita às 14 horas. A Mel estava totalmente imóvel e se contorcendo de dores, mesmo assim, o informe dado era de que ela estava evoluindo bem e que no domingo voltaria para casa. Se ela estava tão grave que veio à óbito no sábado à noite, porque a insistência em esconder o quadro real da Mel? Por que esperaram até às 19:00 horas para ligar e solicitar a transferência da Mel para uma UTI em Moema? Que este desabafo sirva de alerta para que outas famílias não passem pelo que estamos passando: fomos iludidos até o fim, fomos iludidos por uma clínica que criou um espaço de internação 24 horas sem qualquer estrutura, sem ressuscitador cardiopulmonar, sem ogixênio, sem um convênio para remoção em caso de emergência. Não recomendamos esse lugar para ninguém.

Prezados tutores da Mel,
Recebemos o relato de vocês com imenso respeito e profunda tristeza. Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de expressar nossa solidariedade diante da perda da querida Mel. Sabemos o quanto ela era amada e parte fundamental da família, e lamentamos sinceramente esse desfecho tão doloroso.
Compreendemos plenamente a frustração e o sentimento de impotência que acompanharam os últimos dias da Mel, e nos solidarizamos com a dor expressa no relato.
Após o falecimento da Mel, realizamos uma reunião presencial na mesma semana, com o intuito de acolher e esclarecer todos os pontos necessários. Acreditávamos, naquele momento, que as principais dúvidas haviam sido devidamente elucidadas, motivo pelo qual nos surpreendemos ao identificar, no novo relato, diversas suposições incorretas. Diante disso, julgamos essencial esclarecer os fatos com máxima transparência, responsabilidade técnica e ética.
A cirurgia indicada para a Mel foi uma colecistectomia ou seja, a retirada da vesícula biliar. Embora esse procedimento seja considerado de rotina em humanos, na medicina veterinária trata-se de uma cirurgia de média a alta complexidade, sobretudo em pacientes geriátricos ou com comorbidades prévias.
De acordo com a literatura científica, essa cirurgia em cães envolve riscos elevados de complicações pós-operatórias, tais como:
Peritonite biliar (inflamação grave na cavidade abdominal causada por vazamento de bile);
Sepse (infecção generalizada);
Necrose hepática;
Colestase residual (obstrução da drenagem biliar mesmo após a retirada da vesícula);
Instabilidade hemodinâmica durante ou após o procedimento.
Ressaltamos que todos os exames pré-operatórios foram devidamente realizados, incluindo ultrassonografia abdominal, ecocardiograma e exames laboratoriais completos. Ainda assim, é importante enfatizar que o risco cirúrgico não pode ser completamente eliminado, apenas minimizado. A decisão de realizar a cirurgia foi tomada em comum acordo, com a ciência e autorização expressa dos tutores quanto aos riscos envolvidos.
A cirurgia transcorreu sem intercorrências imediatas, e a Mel foi monitorada continuamente no pós-operatório por uma equipe composta exclusivamente por médicos-veterinários formados, registrados no CRMV e com experiência clínica. Em nenhum momento houve atuação autônoma de estagiários ou de profissionais não habilitados.
Durante a internação, foram feitas reavaliações clínicas diárias e ajustes terapêuticos conforme a evolução do quadro. Diante do agravamento do estado da Mel e da necessidade de suporte intensivo, foi indicada com urgência a transferência para uma unidade com UTI veterinária 24 horas. Esclarecemos que não possuímos convênio com ambulâncias veterinárias especializadas, uma vez que esse é um serviço particular, sem padronização no setor e cuja contratação é de responsabilidade do tutor.
Reiteramos que a estrutura da clínica segue todas as normas técnicas e sanitárias exigidas pelo Conselho Regional de Medicina Veterinária, com capacidade para atendimento clínico e suporte medicamentoso em casos que não demandem terapia intensiva. A internação não equivale a uma UTI, embora nossa equipe esteja capacitada para realizar manobras de suporte emergencial, caso necessário.
Sabemos que nenhuma explicação é capaz de amenizar a dor da perda, e lamentamos profundamente o desfecho. Reforçamos que nossa postura sempre foi pautada pela ética, pela transparência e pelo respeito à vida animal.
Diante da gravidade das alegações apresentadas e da necessidade de preservar a integridade de todos os envolvidos, informamos que nossos advogados foram devidamente acionados e acompanham o caso. Estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, preferencialmente por meio dos canais formais adequados.