Centro Veterinário Pacaembu

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São Paulo - SP

18/03/2026 às 16:36

ID: 243658143

Venho registrar reclamação formal contra o Centro Veterinário Pacaembu por falhas graves, reiteradas e estruturais na condução da internação da minha cachorra, Gaia.
1. Ausência de atualização clínica por mais de 15 horas
A Gaia foi deixada na clínica por volta das 06h da manhã e a família só recebeu atualização clínica efetiva após as 21h mais de 15 horas sem retorno em um caso grave.
Durante esse período, foram feitas diversas perguntas no grupo de WhatsApp sobre estado clínico, parâmetros vitais, alimentação, hidratação, urina, transfusão e visita, que não foram respondidas de forma objetiva.
2. Falta de transparência e impedimento de acesso
Em nenhum momento foi permitido visualizar a paciente.
Quando tentamos ir presencialmente, fomos informados que a visita precisava ser agendada informação que nunca havia sido comunicada anteriormente, apesar das diversas tentativas de contato.
3. Ausência de informação sobre necessidades básicas
Em nenhum momento houve confirmação clara sobre:
alimentação
hidratação
micção
cuidados básicos
Essas informações foram solicitadas diversas vezes e não foram respondidas adequadamente.
4. Comunicação insuficiente da gravidade do quadro
Os exames realizados na admissão já indicavam alterações relevantes, compatíveis com quadro sistêmico grave.
Ainda assim, a comunicação foi limitada ao termo genérico grave, sem explicação clara, proporcional ou compreensível sobre o real estado clínico, riscos e prognóstico.
Isso comprometeu a tomada de decisão informada por parte dos tutores.
5. Ausência de encaminhamento tempestivo para UTI
A necessidade de transferência para UTI só foi informada no dia 14/03, após as 15h, quando eu e outro tutor já estávamos presencialmente na clínica pela segunda vez, buscando informações e solicitando visita.
Até então, não havia sido apresentada de forma clara a possibilidade ou necessidade de suporte intensivo.
Todo o processo de busca por hospital com UTI, ambulância e estrutura adequada foi realizado pelos próprios tutores, após essa indicação tardia.
6. Terceirização indevida de responsabilidades
A clínica transferiu aos tutores responsabilidades críticas, incluindo:
busca por bolsa de sangue
contato com fornecedores
organização de ambulância
busca por hospital
A confirmação de compatibilidade e chegada da bolsa de sangue foi obtida pelos tutores diretamente com o fornecedor, antes de qualquer retorno da clínica.
7. Falha no monitoramento clínico
Durante a transferência, foi identificada hipoglicemia grave pela equipe da ambulância, sem qualquer comunicação prévia da clínica.
Isso levanta questionamentos relevantes sobre o monitoramento realizado durante a internação.
8. Exames não processados / inconsistência de informações
Foram solicitados exames importantes (incluindo doenças do carrapato), porém posteriormente foi informado pelo laboratório que não havia autorização enviada pela clínica, apesar de cobertura já existente no convênio.
Ainda assim, esses exames foram posteriormente lançados.
9. Liberação tardia de exames (após exposição pública)
Os exames realizados no dia 13/03 não foram disponibilizados aos tutores durante o período crítico.
Somente no dia 18/03, após a publicação de avaliação no Google, os exames foram enviados via WhatsApp.
Até então, informações relevantes foram acessadas de forma independente pelos tutores no aplicativo do convênio, sem orientação da clínica.
10. Conduta inadequada em momento sensível
Após a transferência para UTI, a clínica foi contatada para esclarecimentos.
A resposta ocorreu de forma tardia e desconectada das solicitações feitas anteriormente, inclusive sobre exames que já vinham sendo questionados há dias.
11. Relatos adicionais de falhas assistenciais
Durante a permanência na clínica, houve relato de outro animal internado em condições inadequadas de higiene (fezes e urina), com justificativa de que não se alimentava, embora na presença da tutora o animal comesse e bebesse normalmente.
12. Ressalva individual
Faço ressalva às médicas Dra. Mayara e Dra. Juliana, que foram atenciosas ao responder quando acionadas.
Ainda assim, não houve transparência mínima sobre estado básico do animal, tampouco acesso à paciente.
13. Desfecho
A Gaia evoluiu com piora progressiva, sendo transferida para UTI, onde desenvolveu sepse e necessidade de ventilação mecânica.
Diante da ausência de reversão do quadro, a família precisou tomar a decisão pela interrupção da continuidade da vida.
14. Solicitação
Solicito formalmente:
esclarecimento completo sobre o fluxo dos exames
comprovação de envio das amostras
protocolo laboratorial
esclarecimento sobre o monitoramento de glicemia
justificativa formal sobre ausência de respostas e ausência de informação sobre alimentação/hidratação
cópia integral do prontuário médico-veterinário da paciente, incluindo evolução clínica, prescrições, medicações administradas, parâmetros monitorados e intercorrências
relatório médico completo e detalhado sobre a condução do caso desde a admissão até a transferência
As informações deverão ser enviadas exclusivamente por e-mail, dispensando qualquer contato por telefone ou WhatsApp.