Falta de Atendimento e Desrespeito no Hospital Veterinário 24 Horas Yayá
Não resolvido
Guarulhos - SP
19/02/2026 às 12:38
ID: 241081417
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo estabelecimento Hospital Veterinário 24 Horas Yayá.
Na data do ocorrido, permaneci na unidade por aproximadamente duas horas, havendo apenas mais um cliente no local, e, ainda assim, não fui atendido. Durante esse período, formalizei duas reclamações diretamente à equipe presente, porém nenhuma providência foi adotada, tampouco me foi apresentada qualquer justificativa plausível para a demora excessiva.
A ausência de organização, respeito e atenção ao cliente demonstra total despreparo no atendimento, especialmente tratando-se de um serviço essencial na área da saúde veterinária. Diante da situação, não me restou alternativa senão me retirar do local sem o devido atendimento.
Exijo respeito por parte da unidade e repudio veementemente qualquer tipo de discriminação ou tratamento inadequado. Todo cliente merece atendimento digno, ágil e profissional.
Aguardo um posicionamento formal acerca do ocorrido e as providências cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:28
Prezado,
A equipe do Hospital Veterinário Yayá recebeu sua manifestação e considera importante prestar os devidos esclarecimentos com base nos registros formais do atendimento e nos protocolos adotados em nossa unidade.
Após análise interna detalhada, verificamos em nosso sistema que o tempo de permanência registrado foi de aproximadamente 45 minutos. No momento em questão, nossos quatro médicos-veterinários estavam em atendimento simultâneo, conduzindo casos que exigiam atenção integral, incluindo procedimentos clínicos, emergências, coleta de exames e avaliações mais aprofundadas.
Em ambiente hospitalar, o tempo de cada consulta pode variar de acordo com a complexidade e a necessidade individual de cada paciente, sempre priorizando a segurança e o bem-estar dos animais atendidos.
Conforme nosso fluxo de atendimento, o senhor já estava na sequência para ser chamado. No entanto, como houve a saída antes da finalização do tempo de espera previsto, não tivemos a oportunidade de realizar o atendimento.
Gostaríamos de reforçar que seguimos rigorosamente as normas éticas, legais e as diretrizes do Conselho Regional de Medicina Veterinária, prezando sempre por um atendimento respeitoso, transparente e responsável. O tempo de espera, quando ocorre, está relacionado exclusivamente ao cuidado necessário com os pacientes em atendimento, e não à falta de organização ou respeito.
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para conversar diretamente, esclarecer quaisquer pontos e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Veterinário Yayá
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:43
Não recomendo e nem seria cliente novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3