Armação de óculos Ray-Ban quebrada em menos de um ano, solicitação de troca/reparo negada pela garantia.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 08:44
ID: 249260127
No dia 19/07/2025 comprei meus óculos de grau modelo 6375/2944 com garantia de 2 anos, na Loja Centro Visao de Venda Nova BH. A garantia cobre tanto a lente Crisal quanto a armação Rayban.
No sábado dia 16/05/2026, ou seja 10 meses após a compra, a haste da armação apresentou quebra durante uso normal do produto, sem ocorrência de queda, impacto ou mau uso. Levei à loja para cobrir os reparos ou troca na garantia.
Então fui informada de que a EssilorLuxotica não aprovou a troca / reparo em garantia por não ser defeito de fabricação. Agora o que eu faço com uma armação caríssima de óculos de grau com alça quebrada, comprada com 2 anos de garantia onde se imagina que o defeito de quebra da alça não deveria nem acontecer, considerando a reputação da marca? Comprei o modelo imaginando ser de qualidade e me deparo com essa situação.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18 sobre responsabilidade por vício do produto cita que o fabricante, importador, distribuidor e vendedor respondem solidariamente pelos defeitos ou vícios que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor.
Nesse caso, uma haste (alça) quebrada em pouco tempo de uso pode indicar vício de qualidade ou fragilidade incompatível com a expectativa normal de durabilidade de uma armação premium Ray-Ban, que deve suportar uso cotidiano normal.
Dessa forma, solicito a troca dos óculos ou reparo pois uso continuamente para correção da visão ou ainda meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:43
Olá. Thais!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência vivida e entendemos sua frustração ao enfrentar essa situação com um produto adquirido esperando qualidade, durabilidade e tranquilidade no uso.
Compreendemos seu questionamento, especialmente considerando o tempo de utilização da armação e sua expectativa em relação à marca e à garantia oferecida.
Gostaríamos de esclarecer que a análise inicial referente à cobertura em garantia foi realizada pelo fabricante responsável. Ainda assim, entendemos que isso não encerra nossa responsabilidade em buscar apoio e alternativas para nossos clientes.
Por isso, nosso time entrará em contato diretamente para reavaliarmos o caso e verificarmos as possibilidades de solução, buscando o melhor caminho para atendê-la.
Nosso objetivo é preservar sua confiança na Centro Visão e conduzir essa situação da forma mais justa e cuidadosa possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Centro Visão.