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Igarapé - MG

09/01/2026 às 11:22

ID: 237156917

No dia 02/01/2026 deixei meu óculos na ótica Centro Visao - Otica Rios Ltda - inscrita no CNPJ *****,localizada no endereço: *****, exclusivamente para troca das lentes, serviço pelo qual paguei antecipadamente o valor de R$ 110,00 via PIX, na mesma data.
No momento da entrega do óculos, informei à atendente que um parafuso de uma das hastes estava quebrado e bambo, perguntando apenas se poderiam avaliar a possibilidade de conserto. A atendente, por iniciativa própria, pegou uma maleta de ferramentas e tentou ajustar a haste, sem sucesso, informando que encaminharia para o técnico. Em nenhum momento fui informada de que esse serviço teria custo ou qual seria o valor.
Meu óculos possuía um micropore na haste, utilizado por mim para evitar alergia causada pelo material. A atendente questionou o motivo e confirmei que era por alergia. Nesse momento, um outro homem que estava na loja (acredito que seja o proprietario da ótica) apareceu e sugeriu colocar uma proteção na haste, informando apenas que olharia o valor, pois o serviço seria realizado em outro local. Autorizei somente que fosse verificado o valor, porém não fui posteriormente informada de preço algum e não autorizei a execução do serviço.
Além disso, no ato em que deixei o óculos, a atendente informou que o mesmo ficaria pronto na terça-feira à tarde, dia 06/01/2026. No entanto, o óculos somente foi liberado na quarta-feira à tarde, dia 07/01/2026, o que aumentou ainda mais o período em que precisei trabalhar sem o óculos.
Sem qualquer contato comigo para aprovação, a ótica realizou o conserto da haste e a colocação da proteção e, ao final, foi me cobrado R$ 50,00 adicionais, valor que nunca foi previamente informado ou autorizado.
Ao retornar para retirar meu óculos, fui informada de que, caso eu não quisesse a proteção, o óculos poderia ser enviado novamente à oficina para que o item fosse retirado, porém eu teria que deixar o óculos novamente e aguardar novo prazo de entrega. Ressalto que possuo apenas este óculos para uso diário e não posso ficar sem óculos, pois realizei procedimento a laser nos olhos, não sendo recomendado permanecer por longos períodos sem utilizá-lo.
Diante dessa situação, acabei sendo "obrigada" a pagar o valor de R$ 50,00 para conseguir retirar meu óculos, mesmo discordando da cobrança e ciente de que o serviço foi realizado sem orçamento prévio, sem autorização expressa e ainda com atraso na entrega, o que caracteriza prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 40 e art. 39, III).
Embora não acredite na possibilidade de estorno do valor pago, registro a presente reclamação com o objetivo de que práticas semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores, garantindo maior transparência, respeito e observância aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.