Centro Visão

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Belo Horizonte - MG

30/06/2025 às 15:40

ID: 220904905

Eu e meus pais sempre fomos clientes da Centro Visão do Alípio de Melo e precisei fazer novas lentes. Procurei a ótica no dia 30/05/2025, comprei uma nova armação, dois pares de lentes novas e uma lente para um óculos de sol. Atendente ***** inicialmente pareceu entender o que estava fazendo e confiei mais uma vez no trabalho deles. Me disseram que poderia buscar a armação nova e o de sol no dia 11/06 e antes de sair de casa tentei contato com a loja para ver se estava pronto mesmo e não tive retorno. Fui e ao chegar na loja só o de sol estava pronto e o novo não. O de sol veio com a lente mais clara do que era e pedi para refazer. Até então estava ok, pois tinha o antigo. Mas eles tem uma "gentileza" de oferecer para limpar suas lentes e foi nessa que a atendente ***** quebrou minha armação, disse que lá não arrumava e tive que ir embora com um durex para fixar. Mandei arrumar em outro lugar e exigi a entrega do óculos novo para o dia seguinte, pois precisava de algum para trabalhar. Com muito custo me entregaram no dia 12/06 e neste mesmo dia entreguei a armação que tinha mandado arrumar para trocar as lentes (como disse, comprei dois pares) e pedi que me avisassem para buscar. No dia 19/06 a atendente ***** me envia uma mensagem dizendo para ir deixar a armação para a troca das lentes, mas já estava com eles a uma semana. Pedi que verificasse pois já havia entregado. Ela disse que então me entregaria tudo na segunda dia 23. Mais um prazo não atendido. ***** então me enviou outra mensagem no dia 25/06 afirmando estar tudo pronto e que poderia retirar. Avisei que iria no dia seguinte (26/06). Ao final do dia fui comparar os dois óculos e percebi que não estava enxergando bem com o que tinha acabado de me entregar e desconfiei de que não tinham trocado as lentes. No dia 27/06 pedi que minha mãe levasse o óculos até a ótica e avisei a ***** o que estava acontecendo e para verificar. Para minha surpresa (ou não) realmente não tinha trocado minha lente e foi aí que tudo terminou de ficar pior. O gerente ***** garantiu a minha mãe que entregaria no sábado (28/06) sem falta e eu também ao entrar em contato com ele fui avisada do mesmo prazo. No sábado as 12:05 enviei uma mensagem a este gerente e ele me enrolou dizendo que estava vendo no laboratório quando iam entregar. Pedi então que me deixasse avisada. Este gerente sumiu pelo fim de semana todo, não me deu retorno algum. Hoje, 30/06, entrei em contato novamente e me falaram que poderia buscar, que o motoboy já estava levando. Avisei então que iria na parte da tarde (sem respostas do gerente depois desta mensagem). Cheguei na loja por volta de 14:20 e mais uma vez meu óculos não estava pronto. Minha paciência com este gerente acabou. Ficou de me entregar em casa hoje ainda, mas até agora 15:30 não recebi nada. Espero que atitudes sejam tomadas, pois tenho tudo documentado e salvo. Péssima gestão de loja, prometem prazos e não cumprem, não se preocupam com os clientes, descaso total. Somente pedir desculpas não apagam a péssima experiência do cliente. Nunca mais compro nada nessa rede. Paguei um valor alto e a vista no pix para ser tratada como lixo.