Centro Visão

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Belo Horizonte - MG

15/05/2026 às 16:45

ID: 248776227

Boa tarde!

Entrei em contato porque estou tentando resolver uma situação referente às lentes de contato adquiridas na loja centro visão unidade bairro Guarani localizado na av:***** n:***** Belo Horizonte Minas Gerais

Antes da compra, enviei minha receita ao vendedor e o grau foi indicado pela própria ótica conforme tabela do fabricante. Comprei exatamente o que me foi orientado.

Porém, após o uso, percebi que o grau informado não ficou adequado. Retornei à loja e, no teste realizado presencialmente, foi constatado que o grau correto seria ***** no olho direito e ***** no esquerdo, diferente do que foi inicialmente indicado.

Negaram a resolução,justificativa de que a caixa foi aberta não resolveram a situação, pois somente utilizando as lentes seria possível perceber que o grau estava incorreto.

Dessa forma, solicito gentilmente uma solução amigável, seja através da troca pelo grau correto ou devolução do valor pago, considerando que a compra foi feita baseada na orientação técnica fornecida pela própria loja.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 20, o fornecedor responde quando o produto ou serviço não atende adequadamente à finalidade esperada, inclusive em casos de orientação técnica inadequada ao consumidor.

Além disso, a indicação do grau foi realizada pela própria ótica com base na receita enviada, motivo pelo qual solicito a solução amigável através da troca correta ou devolução do valor pago.

* Art. 18 CDC produto inadequado ao uso.
* Art. 20 CDC serviço/orientação prestada de forma inadequada.
* Art. 30 CDC informação ofertada vincula o fornecedor.

Aguardo um retorno para resolvermos da melhor forma possível.