Insatisfação com atendimento e deboche de colaboradoras na Ótica Visão de Venda Nova durante solicitação de ajuste em óculos.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 20:25
ID: 251794003
Boa noite,
Venho, por meio desta mensagem, demonstrar minha insatisfação com o atendimento prestado por algumas colaboradoras da unidade da Ótica Visão em Venda Nova.
Na semana passada, compareci à loja para solicitar um ajuste em meus óculos. Uma das colaboradoras tentou realizar o serviço, mas não conseguiu resolver o problema. Por esse motivo, retornei hoje, dia 18/06/2026, para solicitar novamente o ajuste.
Enquanto uma colaboradora realizava o atendimento, percebi que a outra funcionária que havia me atendido anteriormente permaneceu atrás de mim fazendo comentários e demonstrando uma postura de deboche, aparentemente acreditando que eu não estava percebendo a situação. Optei por não me manifestar no momento e fui embora.
No entanto, fiquei bastante decepcionada ao refletir sobre o ocorrido. É lamentável que uma empresa como a Ótica Visão permita que clientes sejam tratados com falta de profissionalismo e respeito. Quando realizei a compra dos óculos, fui atendida com cordialidade e atenção. Porém, ao retornar para uma simples manutenção, encontrei uma postura completamente diferente, marcada pelo descaso e pela falta de respeito.
Espero que esta situação seja analisada pela empresa, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:57
Olá, Adriana!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por ter compartilhado o ocorrido conosco. Esse não é o padrão de atendimento que a Centro Visão busca oferecer aos seus clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe e a gerência da unidade iniciaram a apuração do caso e tentaram contato com você por telefone em algumas ocasiões, mas não conseguimos falar.
Gostaríamos muito de ouvir você para compreender melhor a situação e tratar esse caso com a atenção que ele merece. Se preferir, informe por aqui o melhor dia e horário para entrarmos em contato, ou envie uma mensagem para [email protected]. Também estamos à disposição pelo telefone da unidade.
Reforçamos que seu relato é muito importante para nós e será tratado com a seriedade necessária. Esperamos ter a oportunidade de conversar com você e reconstruir a confiança em nosso atendimento.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 19:06
Boa noite.
A empresa fala q tentou ligar várias vezes. Mas sem sucesso.
Horas nenhuma eu recebi alguma ligação deles.
E porque nao mandou mensagem no meu WhatsApp falando que estava tentando falar comigo.