Centro Visão

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Ribeirão das Neves - MG

07/06/2025 às 19:06

ID: 219096461

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Sou cliente da loja CENTRO VISÃO VENDA NOVA localizada na Rua Padre Pedro [Editado pelo Reclame Aqui], 952 - Venda Nova, BH, desde setembro de 2024, quando efetuei minha primeira compra com o produto e atendimento de grande satisfação.
Após necessidade, a pedido do meu oftalmologista, foi necessário efetuar a renovação do meu óculos e como de prestígio ao primeiro atendimento feito em setembro de 2024 retornei até a loja para realizar a solicitação na data 05/05/2025 onde o atendimento foi realizado pela consultora ***** e me foi passado a data 14/05/2025, prazo de 7 dias úteis para entrega.
Na data orientada retornei para retirada do óculos, experimentei mas não consegui enxergar com o óculos, então informei a consultora que iria retornar ao oftalmologista para possível mudança na receita.
Conforme disponibilidade do oftalmologista, com a receita em mãos retornei até a Centro Visão para nova solicitação dia 21/05/2025 e me foi passado a data 06/06/2025 para retirada do meu óculos, mas, quatro dias antes (02/06/2025) segunda feira entrei em contato no telefone ***** e me confirmaram que na data informada seria certo a entrega do meu óculos.
No dia 06/06/2025 fui até a ótica para retirada do meu produto e atendida pela consultora ***** fui informada que o motoboy teve um imprevisto e que não foi possível fazer a entrega no período do dia mas que no período da noite eu poderia retornar ao local que seria entregue.
Por volta das 16h na mesma data o gerente ***** entrou em contato comigo via ligação informando que não seria possível a entrega na data, pois meu óculos não estava pronto, me dando um novo prazo para entrega em 11/06/2025.
Minha insatisfação que me fez registrar essa reclamação é devido a falta de compromisso, respeito e empatia no momento que me foi confirmado por ligação que eu poderia retirar o óculos na data informada, e após ir até o local, sair da loja sem o meu produto, já pago com antecedência.
Me faz pensar que não houve imprevisto com o motoboy, na verdade o meu produto não ficou pronto conforme haviam me informado.
A ótica não foi clara e sincera, onde, poderia ter me ligado e informado possível atraso. Usar óculos no meu caso não se trata de questão de estética mas sim de saúde, pois o utilizo diariamente e tenho dores de cabeça constantes pela falta do uso do mesmo, pois não tenho um outro óculos, somente o que foi solicitado.
Com saúde não se deve postergar, deixar para depois ou simplesmente entregar quando puder, para todo pedido existe um prazo e prazos devem ser cumpridos!
Foi de extrema falta de respeito da parte da ótica omitir o atraso da entrega do meu óculos.
Desde já agradeço a atenção e aguardo retorno.