óculos com defeito.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 11:56
ID: 246318315
No dia 20/03 fui a ótica centro visão minas shopping. Com a receita do oftalmologista.
Contudo na hora de fazer a armação e a lente, fizerem a aferição errada.
Pois bem, quando o óculos ficou pronto e fui usar estava tudo embasado.
( Paguei 1250 reais para usar um óculos embasado)
Voltei e reclamei na loja. Me pediram para ir no oftalmologista de novo. Fui. Peguei a receita. E me disseram que vao trocar a lente daqui 20 dias.
Resumido:Quem vai pagar os 20 dias que estou parado em casa sem poder rodar no Uber? Cada dia rodado é 350 a 400 reais dia. Ou seja quase 8 mil de prejuízo que vou ter durante 20 dias parado.
Afinal: Quem é o culpado disso.
O oftmologista ?
Eu?
Ou
Ótica centro visão?
Quem vai restituir meu prejuízo??!
Somente o advogado poderá me dar essa informação.
Lamentável e [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de comprometimento com a saúde visual de uma pessoa.
Att
*****
Código *****/ 20/03/26
Código *****/ 16/04.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:00
Olá, Eduardo.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos o impacto que essa situação causou no seu dia a dia.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, no momento da compra, os óculos foram confeccionados exatamente conforme a receita apresentada, que estava válida naquele momento. Em situações como essa, é importante considerar que a visão pode sofrer alterações ao longo do tempo especialmente quando a prescrição já possui um período próximo de um ano.
Após o seu retorno ao oftalmologista, foi constatada uma mudança no grau, o que explica a dificuldade de adaptação com os óculos anteriores. Ou seja, não houve falha na fabricação ou montagem, mas sim uma atualização na sua necessidade visual.
Mesmo assim, entendemos que o mais importante agora é a solução e não apenas a análise do ocorrido.
Por isso, queremos reforçar que estamos totalmente à disposição para te apoiar nesse momento. Já estamos conduzindo a troca das lentes com base na nova receita, buscando resolver a situação da forma mais ágil possível para minimizar qualquer impacto.
Conte com a nossa equipe para acompanhar seu caso de perto e garantir que você tenha a melhor experiência possível daqui para frente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ótica Centro Visão
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:35
O centro visão respondeu. Pediu para que eu aguarde.
Vou ficar aguardo. Não deu prazo definido.
Att
Eduardo Ribeiro *****
Réplica da empresa
27/04/2026 às 11:03
Olá, Eduardo! Bom dia.
Entramos em contato com a sua irmã e estamos avaliando de perto da melhor maneira.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:23
Ainda não resolveu. E estou sem trabalhar.
A receita do óculos estava vencida e mesmo assim pediu para fazer. Falta grave de profissionalismo.
Agora, quem padece as consequências é o cliente.
Lamentável.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 21:33
Resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 16:29
Olá, Eduardo.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução satisfatória para você.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo o processo e, principalmente, pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Seu retorno é muito importante para nós e reforça o nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e cuidado com a saúde visual dos nossos clientes.
Será um prazer receber você novamente na Centro Visão.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Ótica Centro Visão