Celular Xiaomi A5 com defeito e dificuldades para resolução
Em réplica
Fortaleza - CE
10/02/2026 às 12:08
ID: 240317583
Boa tarde!
No dia 09/09/2025, fiz a compra de um aparelho celular A5 da Xiaomi. Em novembro, apresentou defeito. Fui na loja onde comprei e levei. Passou um mês, mas me devolveram aparentemente consertado. Porém, apresentou o mesmo defeito. Fui na loja dia 08/02/2026 e me informaram que mudou de dono e que eu deveria ir no North Shopping Jockey. Fui ontem lá e informaram que não era lá. Enfim, quero saber se vão resolver meu problema ou vão ficar me mandando pra lá e pra cá. É um desrespeito com o consumidor, pois para vender falta botar a gente nos braços, quando é pra resolver problema ficam fazendo hora com a cara do consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:15
Boa tarde!
Antes de tudo, sentimos muito pela situação que você enfrentou entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter sido direcionado a diferentes locais sem uma solução clara. Isso realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Sabendo disso, queremos resolver o seu caso da forma mais rápida e justa possível.
Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso suporte pelo WhatsApp:
https://w.app/saccentrocell
Se preferir, também pode nos enviar por lá:
Nosso time irá assumir seu atendimento de forma direta e prioritária, sem que você precise ficar se deslocando entre lojas, garantindo uma solução definitiva para o seu caso.
Reforçamos que não é esse tipo de experiência que queremos oferecer e vamos acompanhar pessoalmente até a resolução.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:40
Boa tarde, tudo bem? Já entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, onde me informaram que eu teria que pagar R$ 200,00 referente ao display, que teria queimado. Com esse pagamento, eu teria 3 meses de garantia. Porém, ele apresentou o mesmo problema da primeira vez.
Sendo assim sem acordo.