Cobrança indevida sem recebimento do aparelho e cancelamento não realizado
Resolvido
Recife - PE
16/05/2026 às 08:07
ID: 248812821
Venho registrar minha reclamação contra a ***** e a *****.
Enviei um aparelho celular para conserto através da loja *****, porém o aparelho não foi devolvido para mim e também não foi realizada a troca por outro aparelho.
Mesmo sem ter recebido o celular, continuo sendo cobrada através de contrato vinculado à *****, inclusive com cobrança sendo realizada na minha conta de energia.
Já solicitei o cancelamento do contrato por diversos canais, incluindo WhatsApp e atendimento, mas até o momento o cancelamento não foi efetuado.
Ressalto que:
Não estou com o aparelho;
Não houve devolução nem troca;
Não concordo com as cobranças;
Estou sendo prejudicada financeiramente.
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato do contrato;
Suspensão de todas as cobranças;
Retirada da cobrança vinculada à conta de energia;
Confirmação formal da resolução do problema.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:31
Olá, Sra. Mirela, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de informar que o cancelamento do contrato já foi devidamente solicitado junto à financeira responsável, assim como a devolução dos valores também já foi encaminhada para a Crefaz, para que sejam realizados os procedimentos internos de baixa e encerramento das cobranças.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que a CentroCell permanece acompanhando o processo para garantir que a regularização seja concluída o mais breve possível.
Pedimos apenas um prazo para a finalização sistêmica por parte da financeira e concessionária responsável pela cobrança vinculada à conta de energia, pois alguns procedimentos dependem da atualização dos sistemas parceiros.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe CentroCell
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:43
Resolveram prontamente após a solicitação no Reclame Aqui. Eu agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10