Centrocell

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

28/12/2025 às 19:33

ID: 236054951

Reclamação CENTROCELL (Manaus Shopping 2 aparelhos com o mesmo defeito e reembolso negado)
No dia 20/12/2025, comprei um smartphone presencialmente na loja física CENTROCELL, localizada no Manaus Shopping Grande Circular, Manaus/AM.
Após a compra, o aparelho apresentou travamentos no display e no sistema, impossibilitando o uso normal. Retornei à loja e foi realizada a primeira troca no dia 26/12/2025. Porém, o segundo aparelho, que estou utilizando atualmente, apresentou exatamente o mesmo defeito, demonstrando que a empresa não solucionou o vício do produto.
Mesmo diante do defeito persistente, a loja se recusa a realizar o reembolso do valor pago, alegando que não tenho direito por se tratar de compra presencial, o que é incorreto, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege compras realizadas em lojas físicas e online igualmente, especialmente quando há defeito.
Conforme o Art. 18 do CDC, quando o fornecedor não resolve o defeito após tentativa de troca ou reparo, o consumidor pode escolher:
Substituição por outro sem defeito,
OU reembolso imediato e integral do valor pago,
OU abatimento proporcional do preço.
Como a troca não resolveu o problema, eu escolho o reembolso, que está sendo negado de forma indevida.
Tenho como comprovar toda a situação, pois possuo:
Nota fiscal
Registros das trocas
Vídeos e fotos que mostram o defeito
Provas da negativa da loja
A conduta da empresa é abusiva, pois:
Vendeu um produto com defeito;
Realizou a troca 1 vez e o problema continuou;
Entregou um segundo aparelho também defeituoso;
Nega reembolso contrariando a lei;
Passa informação errada sobre o CDC para negar direitos.
O que eu exijo:
Reembolso integral e imediato do valor pago
Solução definitiva, conforme determina o CDC
Correção da informação dada aos consumidores