Venda enganosa
Resolvido
Fortaleza - CE
17/04/2026 às 22:44
ID: 246371841
No dia 11/04/26 fui no North Shopping Bezerra de Menezes, atrás de um Redmi Note 14 Pro, rodei o Shopping inteiro e só tinha para pedido.. Quando fui nessa loja Centrocell fui abordado por os vendedores e eles me apresentaram um telefone que no que eles falavam era mil maravilhas, tinha função de câmera dupla, carteira digital, carregava em 40 min e etc.. Pois bem, comprei o [Editado pelo Reclame Aqui]! A dor de cabeça começa quando eles demoraram para enviar a nota fiscal, e ainda enviaram com uma data errada de compra e o endereço na Daf estava em ***** - PA, lembrando que eles só enviaram essa nota depois de 6 dias e pq eu insisti muito! No 5 dia com o telefone, fui cadastrar minha carteira digital no Google Pay, e por incrível q pareça, o celular tem Google Pay e não tem NFC, coisa q disseram que tinha! Fui na loja e acabei descobrindo que o telefone não tem NFC, muito menos função de câmera dupla, e o gerente ainda disse q a culpa era minha que não soube escolher meu telefone direito! Mais tarde descobri que nem certificação da Anatel o bendito tem, q é [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles não quiseram me ajuda pelo o erro dele, agr vou resolver do meu jeito.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:26
Olá, tudo bem?
Primeiramente, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente pelas informações divergentes sobre o aparelho e pela questão da nota fiscal. Esse não é o padrão de atendimento da CentroCell, e já estamos tratando internamente para corrigir essas falhas.
Entendemos totalmente o seu posicionamento e, de forma alguma, queremos que você fique com essa impressão da nossa loja. Nosso objetivo é sempre entregar uma experiência positiva, com transparência e respeito.
Por isso, queremos te fazer um convite: separamos algo especial para você diretamente na loja, como forma de demonstrar nosso compromisso e reconquistar sua confiança.
Pedimos que, se possível, você retorne à unidade onde realizou a compra e procure o gerente. Sua visita será muito importante para que possamos te atender com a atenção que você merece e apresentar essa condição especial preparada para você.
Caso prefira, também podemos agilizar seu atendimento pelo WhatsApp: (93) 99118-2732
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para melhorarmos e esperamos ter a oportunidade de transformar essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe CentroCell
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:09
Não culpo a loja por o atendimento, mas a escolha do gerente é diretamente feita diretamente pela a loja, uma pessoa despreparada para o atendimento, trata o cliente com deboche, ou seja... Eu não volto lá nunca mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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