Aumento abusivo

Prezado Sr. Tulio Anibolete,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

A CentroIn Provedor de Serviços Internet Ltda. atua há 28 anos como provedor de serviços de Internet e 32 anos no fornecimento de serviços online, tendo iniciado suas atividades como um BBS em *******. Durante esse tempo, atendemos 15.******* clientes, e esta é apenas a 4 reclamação registrada no Reclame Aqui sendo todas, em nossa avaliação, consideradas improcedentes.

Sobre o caso mencionado, esclarecemos que o aumento de valores se deu em função da sua solicitação de expansão de capacidade de armazenamento, de 30GB para um espaço maior, conforme o orçamento enviado e aceito. Ressaltamos que os valores mencionados em sua reclamação tratam-se de anuidades, e outra oferta que apresentamos foi transformar o pagamento em mensalidades, dividindo o valor anual por 12, como forma de facilitar.

Além disso, quando o senhor mudou de ideia, além de oferecer um desconto de 10% sobre o valor do serviço no Google Workspace uma plataforma pela qual precisamos pagar valores elevados e que, infelizmente, não é possível subsidiar oferecemos também uma solução mais acessível na plataforma Zimbra, hospedada em nossa infraestrutura. Essa é a solução utilizada pela ampla maioria de nossos clientes, sendo que menos de 5% utilizam a plataforma Google Workspace em nosso domínio.

O valor pago anteriormente para o plano de 30GB estava deficitário e, por isso, não seria sustentável para continuarmos oferecendo o serviço com a qualidade de sempre. Compreendemos sua solicitação de retorno ao plano original e lamentamos que as alternativas apresentadas não tenham atendido às suas expectativas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos serviços, sempre buscando oferecer suporte especializado e soluções que melhor atendam às necessidades dos clientes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe CentroIn

Prezado, seja razoável. Vocês aumentaram o preço de ******* reais para ******* que bizarrice é essa? Sou cliente há mais de 20 anos, praticamente nasci dentro desta empresa e fui um cliente fiel por todos estes anos sinto que a empresa está buscando uma maneira de estorquir seus clientes, inclusive os mais fiéis, aumentando o seu preço em mais de *******%.

Tenho já um outro e-mail do Google (Gmail) ao qual pago exatamente 0 reais pela manutenção. Eu aceito pagar até uns ******* e pouco pelo serviço, mas mais de ******* é um abuso, principalmente sem qualquer aviso prévio ou lógica (qual índice aplicaram? Igp-m que não foi)
Lamentável o comportamento da empresa, muito lamentável isso demonstra que realmente mudou a índole triste

Obs.: eu realmente pedi pra aumentar a capacidade e até aceitei o valor absurdo até ver que no ano passado paguei quase 4x menos pelo mesmo serviço. Notei depois também que tal serviço estava mais caro que meu IPTU e até mesmo mais caro que o seguro do meu carro. Depois pedi pra manter a capacidade e o preço bizarro permaneceu quase a mesma coisa.

Prezado Sr. Tulio Anibolete,

Agradecemos novamente pelo seu contato e pelo reconhecimento em relação ao longo tempo em que é nosso cliente. Sua fidelidade, de mais de 20 anos, é motivo de orgulho para nós e reforça nosso compromisso em oferecer serviços de qualidade.

Gostaríamos de esclarecer que o valor atual está abaixo do custo real porque, ao longo dos anos, os reajustes anuais do Google foram incorporados à nossa tabela para novos contratos, mas não repassados integralmente aos clientes antigos, como o senhor, resultando na diferença mencionada.

Estamos muito satisfeitos por termos chegado a um acordo que atenda às suas necessidades e reforça nossa parceria de longa data.

Atenciosamente,
Equipe CentroIn