Meu atendimento foi negado
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/11/2016 às 10:27
ID: 22317247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu aspirador de pó da PHILCO apresentou problema e eu o levei na assistência técnica que eu conheço, da avenida Assis Brasil. Eles avaliaram o produto e me deram um orçamento. Cogitei até em deixar o aspirador de pó para eles visto que o valor do conserto era quase que o preço de um aparelho novo.
Troquei uma idéia com o pessoal daqui de casa e nos demos conta de que o referido aparelho ainda estava na garantia, pois fora comprado no início do ano.
Neste caso, pesquisei as empresas autorizadas próximas daqui de casa e entrei em contato com uma delas para me certificar acerca do tipo de serviço que eu buscava. Foi então que decidi retirar meu produto daquela assistência que eu tinha levado para então levar numa autorizada.
Cheguei na autorizada e inocentemente comentei que eu tinha esquecido que o produto estava na garantia e que por isso eu tinha orçado um serviço com uma empresa que eles mesmos conhecem, que inclusive estavam recomendando para outro cliente que estava ao meu lado no balcão de atendimento. Contudo, o atendente cresceu o olho com a notícia pois parece ter visto uma oportunidade para não pagar pelo meu problema. Foi falar com a sua supervisão e em seguida voltou alegando que não faria o serviço porque o produto já tinha sido aberto por outra assistência. Ou seja, ele não sabe o que houve com o meu aspirador de pó e nem me deu o direito de ser atendida! Me negou o serviço porque uma empresa, cujo serviço eles mesmos RECOMENDAM, abriu o aparelho, tal como eles mesmos teriam que fazer para avaliar o produto! Descaradamente isso é uma falta de respeito com o consumidor! Não morro de amores por este aspirador de pó mas me senti extremamente ofendida pela falta de bom senso e excesso de sacanagem por parte do atendente e da sua supervisão.
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Resposta da empresa
23/11/2016 às 15:36
Olá! Como posto autorizado temos que seguir a orientação passada pelo fabricante, como consta no manual de instruções que acompanha o produto (PAG 3) a garantia esta condiciona a manutenção sendo realizada apenas pelo posto autorizado, e em hipótese alguma por conta própria, sendo assim, não temos como nos responsabilizar perante ao fabricante por uma análise feita por terceiros, isto caracteriza alteração do equipamento. Em momento nenhum lhe foi passado custo, apenas lhe passado a informação que previamente consta no manual de instruções, que em caso de insatisfação pode ser revisto com o fabricante. A indicação que estávamos oferecendo, é exatamente a situação que aconteceu com a senhora, por não sermos autorizada da marca que o outro cliente buscava, indicamos uma empresa credenciada que poderia lhe dar um respaldo melhor. A nossa empresa opta pela sinceridade.
Lembrando que assistência técnica em caso de garantia, é apenas uma terceirização de mão de obra, ficando de responsabilidade da fabricante reposição de peças, e processos de atendimento.
Réplica do consumidor
24/11/2016 às 11:21
Insisto em frisar que eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por ter meu atendimento NEGADO. Pela má fé e falta de bom senso do atendente da CENTROLAR, volto para casa frustada com um aparelho com 8 meses de uso estragado cujo conserto é praticamente o preço de um aparelho novo.
Vocês nem avaliaram o produto e portanto não sabem se o mesmo foi modificado ou não. Me impediram de saber se o produto vinha com defeito de fábrica. Poderiam ter aceitado e avaliado, com a condição de que se detectassem qualquer discrepância, a garantia seria negada. MAS não foi isso que aconteceu. Se vocês tivessem tido bom senso e empatia (capacidade de se colocar no lugar do outro) eu, seguramente, entenderia se vocês não quisessem arcar com o defeito caso detectassem qualquer modificação. Eu fui sincera e honesta com vocês ao falar que solicitei um orçamento numa outra assistência. Se eu não tivesse falado, vocês teriam dado entrada no atendimento e o fluxo correria normalmente. Por isso que eu digo que faltou bom senso, empatia e sobrou má fé por parte da pessoa que me atendeu.
De tudo ficou uma certeza: não comprarei produtos da marca PHILCO e tampouco voltarei a entrar na CENTROLAR (******* - Porto Alegre).
Enfim, apesar da sua resposta não me surpreender, agradeço muito o breve retorno.