Problems com o codigo de rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2019 às 08:14
ID: 91048665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia tentei contato com voces em todas as plataformas e nao consegui ! Bem efetuei a compra de uma tv box comrecebi,recebi o codigo de rastreio mas simplesmente ele nao funciona no totsl express ja tem mais de 4 dias que tento rastrear a minha compra ê nao consigo! Gostaria. Que voces encontrassem uma forma de solucionar este problema o mais rapido possivel! Pois sou advogada e nao vou exitar em entrar com a lei no meio. Obrigada!
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Resposta da empresa
30/04/2019 às 15:31
Prezado cliente, seu pedido foi realizado no dia 25/04/*******, e só no dia seguinte 26/04/******* foi aprovado. Neste mesmo dia o pedido foi faturado e despachado. Ou seja, em um prazo de apenas 24 horas recebemos, aprovamos, faturamos e despachamos seu pedido. Observe que o faturamento ocorreu no ultimo dia 26/04 (Sexta-Feira) as 19:10, fora do horario comercial. Fizemos tudo o que foi possivel para atender-lhe com a maior agilidade possivel, e conseguimos. Porém, são necessários no minimo 48h uteis para que todas as atualizações no pedido sejam validadas em sistema, e logo seu rastreio estará valido.
Sobre os canais de atendimento, disponibilizamos para nossos clientes a abertura de tickets no proprio site. Como o senhor optou pela compra sem cadastro, não tem acesso a este recurso. Mas, poderia ter entrado em contato através do email *******, e não recebemos nenhum contato vindo do Sr através deste email. Os canais validos para atendimento são o email e o Ticket! Caso deseje realizar contato futuros, pedimos que utilize um desses canais.
Consideração final do consumidor
02/12/2019 às 20:16
Bom atendimento pelo reclame aqui mas por outras plataformas é quase impossível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6