Inconsistências e falta de clareza da Century 21 Class Imóveis desde a vistoria até a rescisão do contrato.

Question

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Century 21 Class Imóveis - Londrina

A empresa apresentou diversas inconsistências desde a vistoria inicial até a rescisão do contrato.
Desde o início da locação, enfrentamos diversos problemas e falta de clareza por parte da imobiliária, começando já pelos laudos de vistoria.
O laudo de entrada apresentava descrições genéricas e divergências em relação ao real estado do imóvel, sem registros claros que pudessem ser usados como parâmetro técnico confiável. Já no momento da rescisão, o laudo de saída passou a apontar supostos reparos que não estavam devidamente caracterizados no laudo inicial ou que decorrem de desgaste natural de uso, o que gerou cobranças questionáveis.
Durante as tratativas de encerramento do contrato, a imobiliária apresentou posições contraditórias. Em um primeiro momento, informou que seriam devidos apenas os valores de aluguel e condomínio, retirando expressamente as cobranças de reparos. Poucos dias depois, voltou atrás e passou a exigir cerca de R$ 4.000,00, retomando cobranças que já haviam sido descartadas.
Os valores e critérios de cobrança também mudaram diversas vezes, sem explicações claras: ora falavam em cobrança proporcional, ora em valor integral, ora em aviso indenizado, inclusive com alteração de valores para o mesmo período, o que demonstra falta de padronização e transparência.
Houve ainda a tentativa de imputar os custos decorrentes do recesso da própria imobiliária, período em que não foi possível realizar a entrega das chaves por motivos alheios à nossa vontade. Mesmo assim, esse período foi considerado para cobrança, o que entendemos ser indevido.
Após insistência, foi gerado um boleto para que fosse pago apenas o que era a minha obrigação pagar, porém o documento foi emitido com aviso genérico de cobranças pendentes, mantendo indefinição quanto ao real encerramento do contrato, apesar do acordo firmado.
Todo o processo foi marcado por falta de coerência, comunicação confusa e práticas que colocam o consumidor em situação de insegurança, exigindo esforço excessivo para algo que deveria ser simples e transparente. Esperamos que a imobiliária reveja seus procedimentos, especialmente quanto à elaboração de laudos, comunicação com o cliente e formalização de cobranças.