Century cobra valores adicionais e não entrega documentos prometidos para reembolso de cobranças abusivas de financiamento de carro
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2026 às 15:52
ID: 246148057
Contratei o serviço da Century para a verificação de cobranças abusivas nas parcelas do meu carro e cobranças imbutidas no financiamento. Inicialmente falei com a atendente Rayssa que me informou que através de uma informação emitida pelo Banco Central haviam valores cobrados sem o meu conhecimento e que eles deveriam ser estornados, para isso, deveria contratar o serviço deles. O prazo inicial era de 15 dias a partir da assinatura do contrato para o primeiro reembolso sobre custo de intermediação imbutido sem aviso. Após isso até 45 dias seria efetuado o reembolso sobre os valores cobrados como taxas de juros abusivas e redução das parcelas.
No primeiro contato após a assinatura e elaboração do documento a empresa queria me cobrar mais de R$ 4500,00 para a elaboração de um documento chamado Laudo pericial e certidão de letispendência (documentos que somente são necessários em caso de ajuizamento de ação) coisas que não foram feitas pela Century. Após conversa com o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) representando o Dr.(Editado pelo Reclame AQUI) advogados associados o mesmo de comum acordo solicitou que a documentação fosse elaborada pela Century considereando que a mesma é a empresa prestadora de serviços. Surpreendentemente ontem no período da tarde a Sra (Editado pelo Reclame AQUI) do Departamento de finalizações entrou em contato comigo informando que a era necessário efetuar um pagamento de R$ 4998,50 (Quatro mil novecentos e noventa e oito reais e cinquenta centavos) solicitado pela MOVA para a elaboração de um aditamento contratual das parcelas e reembolso dos valores cobrados abusivamente. A Century em nenhum momento me enviou, mostrou, apresentou e sequer formalizou qualquer documento onde a empresa que cobrou as taxas abusivas solicitou esses documentos. O que seria pelo menos mais abusivo ainda. Tenho tentado contado com o (Editado pelo Reclame AQUI) do escritório de advogados sobre a promessa da Century de fazer esses documentos haja visto que já fiz o pagamento de 50% do serviço contrato com a finalização do pagamento após o reembolso do primeiro pagamento que deveria ter sido feito em até 10 dias. Já estamos a beira dos 30 dias e a Century tem apenas ignorado as minhas mensagens, se esquivando de me apresentar os documentos mesmo com a orientação do escritório de advocacia. Informei a financeira que iniciaria as reclamações após as 11:00hs do dia de hoje devidamente documentado no aplicativo do Watshapp.
Após a minha negativa de efetuar qualquer pagamento sem a devida e formal solicitação da financeira que cobrou as taxas abusivas e os juros abusivos a reclamada nesse momento (Century) através desse aplicativo tem feito ameaças de que encerrará as tratativas com a financeira do veículo (Mova).
Darei prosseguimento as reclamações através das redes sociais da empresa e aos orgãos reguladores governamentais para que esse assunto seja solucionada sem que eu seja mais uma vez [Editado pelo Reclame Aqui]. Principalmente pela empresa que contratei para me ajudar a solucionar um mesmo problema anterior.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:07
Olá, Alex Wolkowicz.
Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.
Ressalto que todas as explicações detalhadas e as orientações pertinentes para a resolução do seu problema já foram enviadas através das nossas mensagens no canal de atendimento privado. Reitero que mantenho o monitoramento direto dessas interações para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.
Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Departamento Reclame Aqui Gabriel
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 10:32
Gabriel, entendo seu esforço para tentar solucionar a situação mencionado, porém, desde a sua ultima resposta a cerca de 14 dias nada foi resolvido. Enviei o documento de cancelamento respeitando o contrato feito com a Century, dessa maneira, solicito o cancelamento conforme abaixo:
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha intenção de rescindir imediatamente o contrato de prestação de serviços firmado com a empresa Century Assessoria Jurídica LTDA, tendo em vista o descumprimento das condições inicialmente apresentadas e acordadas.
No momento da contratação, fui informado de que haveria apenas a necessidade de pagamento da prestação de serviços referente ao assessoramento. Contudo, posteriormente, passou a ser exigido o pagamento adicional de um laudo parecer técnico revisional + Assistência e certidão de Litispendência, no valor de R$ 4867,69 (Quatro mil oitocentos e sessenta e sete reais e sessenta e nove centavos), após contado com o escritório Duarte Augusto e Rodrigues Sociedade de Advogados sendo atendido pelo Sr. Gustavo no telefone ***** que informou representar o Dr. Claudio ficou firmado o compromisso de que a Century deverá arcar com os documentos de acordo com as informações trocadas pelo aplicativo WhatsApp 24 de Março de 2026 as 12:23m. No dia 13 de Abril a Sra Jenifer do Setor de finalização entrou em contato por chamada de voz pelo aplicativo de conversa e informou que a MOVA aceitou efetuar o acordo e que para isso seria necessário um documento chamado Aditamento de contrato e que eu deveria pagar o valor de R$ 4.998,50 (Quatro mil novecentos e noventa e oito reais e cinquenta centavos) para essa alteração contratual, caso eu não fizesse não dariam prosseguimento do acordo e que após isso apenas judicialmente essa reparação de valores seria feito e que de qualquer maneira eu pagaria por esse documento. Esse valor de pouco menos de R$ 5.000,00 referente a um suposto aditamento contratual pelo acordo com a financeira, cobranças estas que considero totalmente desproporcionais e sem qualquer razoabilidade.
Tal exigência não faz sentido, especialmente considerando que o suposto proveito econômico informado seria de apenas R$ 5.540,76. (Cinco mil quinhentos e quarenta reais e setenta e seis centavos)
Dessa forma, informo também que interromperei imediatamente o pagamento residual vinculado a este contrato, bem como solicito a devolução integral dos valores já pagos, em razão do descumprimento do contrato, da quebra de expectativa legítima e da ausência de transparência na prestação do serviço contratado, solicitado quase que diariamente a cerca de 90 dias desde o início das conversas com a Sabrina e Jenifer.
Solicito ainda confirmação formal da rescisão contratual e do cancelamento de qualquer cobrança futura.
Aguardo retorno por escrito no prazo de 05 (cinco) dias úteis.
Atenciosamente,
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