Century Car - Reparação Automotiva

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São Paulo - SP

07/05/2018 às 16:53

ID: 35172669

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Deixo aqui a minha total insatisfação com o atendimento grosseiro, rude, descortês do orçamentista João da empresa citada.

Fui até a Century Car para realizar um orçamento devido à uma batida que sofri no dia anterior e acabou danificando o parachoque.
Já realizei serviços nesta empresa e fiquei muito satisfeita, por este motivo retornei, porém desta vez fui surpreendida com este atendimento de qualidade inferior.

Solicitei o orçamento, porém ele me deu duas opções.
1 - realizar a troca do parachoque - R$ 1.*******,00
2 - realizar reparação - R$ *******,00

Me entregou o orçamento referente a troca do parachoque e quando solicitei que ele me formalizasse o orçamento da reparação, ele me negou grosseiramente que não faria, pois eu já tinha um orçamento na mão.

Mesmo assim eu insisti, pois como eu teria que apresentar a terceiros este orçamento, eu precisava encaminhar uma segunda opção de serviço, uma vez que EU fazia questão de realizar o serviço neste local e lembrando que a opção de reparação no valor menor, ele apenas me informou verbalmente.

Ele continuou me negando o orçamento grosseiramente, disse para eu resolver com quem bateu no carro, pois ele não iria fazer o orçamento da segunda opção, pois a "folha" é cara.

Confesso que fiquei assustada naquele momento e tentando entender como uma pessoa que age com tanta descortesia estaria fazendo do outro lado da mesa atendendo clientes.

Logo após minha saída totalmente insatisfeita, liguei no local e pedi o nome da pessoa que havia me atendido, pois ele nem se apresentou. Quem me atendeu foi Lilian, onde educadamente me informou e aproveitou para ressaltar algumas observações, uma vez que a mesma presenciou o ocorrido.

Me informou que o orçamento é cobrado e devido a isso o orçamentista não me deu outro orçamento e que em nenhum momento o João foi grosseiro comigo, já que ele não alterou a voz comigo.

Então deixo aqui uma ressalva: para uma pessoa ser rude, grosseira, dêscortes, mal-educada, ela não precisa necessariamente alterar o tom de voz, basta ela tratar a pessoa como o João me tratou.

E se ele não cobrou o meu orçamento, foi ou por "erro", "descaso", ou por qualquer outro motivo sem importância para tal, onde não justifica eu ter saído do local sem o orçamento que foi feito verbalmente, formalizado.