Empresa não apresenta suporte para seus produtos

Boa tarde, Sr. Domingos
Precisamos deixar registrado aqui que já realizamos os atendimentos necessários para o senhor no nosso SAC.
O receptor ao qual o senhor se refere, é um receptor sem garantia e que foi parado de fabricar há alguns anos.
No que pudemos ajuda-lo, nós o fizemos, porém nesse caso não é possível mais resolver com procedimentos e como já citamos, é um receptor de muitos anos de fabricação e sem garantia.
Temos diversos chamados do reclame aqui do senhor, onde todos o senhor nos avalia mal, porém erroneamente, pois nosso atendimento é realizado da forma mais educada e profissional possível, porém o que o senhor solicita não está dentro das possibilidades, pois são todos de modelos fora da garantia, com defeitos prováveis de tempo de uso.
As más avaliações prejudicam nossos atendentes que tanto estudam e se esforçam para atendê-lo e sempre que foi possível ajudar, eles fizeram o máximo para isso.
Reforço aqui também nossas tentativas de contato telefônico, porém sem retorno.

Certos de sua compreensão, continuamos à disposição.

Resumindo nunca me ajudaram a resolver nenhum problema, somente enrolação. E o aparelho é sim cheio de bugs que vocês nunca resolveram. Basta olhar no youtube a quantidade de vídeos com pessoas com os mesmos problemas. Será que é tudo coincidencias???? O mínimo que poderiam fazer é resolver apenas um desses problemas. Mas nem isso fizeram. E ainda quer que qualifique positivo

Todos os nosso produtos possuem garantia de 1 ano e dentro desse prazo nunca deixamos de atender nenhum cliente. Temos produtos no mercado funcionando há anos, até mesmo os modelos antigos, que não foram fabricados para Banda Ku, funcionando nessa banda, porém sendo um produto que pode haver desgaste de uso, por ser eletrônico, não há como garantir que funcionará por 5, 6, 10 anos como o senhor solicita.
Consultando nosso jurídico, não deixamos de atender os direitos do consumidor, onde registramos esses chamados.
Há anos possui chamados no Reclame Aqui do senhor e por sua maioria fora do contexto possível de troca, pois o senhor pede troca/manutenção de receptor de mais de 5 anos de uso e mesmo assim nosso atendimento presta todo suporte possível referente á configuração, por esse motivo procuramos respaldo no assunto dessas tratativas.
Reforçamos mais uma vez nossa disponibilidade de atendimento e discernimento das partes envolvidas pela possibilidades apresentadas.

Att.;
Equipe Century

Então poderiam me ajudar uma vez pelo menos com esse receptor que está travado pois nunca em nada me ajudaram efetivamente.