Problema ao atualizar o B4
Não resolvido
Itaobim - MG
17/02/2023 às 16:51
ID: 159558657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui atualizar o receptor midiabox B4 pela porta USB para a última atualização (v 5.0), fiz tudo conforme as orientações do site da Century. Quando o aparelho foi reiniciado, apareceu uma tela com um quadro amarelo dizendo "Verificando sinal", aguardei e depois a mensagem que apareceu foi "Verifique conexão do cabo". Retirei todos os cabos e coloquei novamente e fica dando a mesma mensagem. Entrei em contato com a Century, mas parece que nem eles sabem o que aconteceu. Me disseram para procurar uma assistência autorizado, mas a mais próxima de minha cidade fica a 200km. Gostaria de uma orientação de alguma técnico da Century, pois sei que isso é um problema de software, o que é possível resolver com eles me orientando, sem necessidade de levar em uma autorizada.
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Resposta da empresa
23/02/2023 às 10:22
Bom dia Wolney!
Conforme os atendimentos anteriores, este não é um problema de software, geralmente essa mensagem é apresentada quando há alguma falha na conexão dos cabos. Neste caso, a orientação é rever os cabos.
Reforçamos que não houve nenhum relato de defeito após a atualização, inclusive em nossos testes de campo.
https://*******,
Equipe Century
Réplica do consumidor
23/02/2023 às 14:32
Já mexi nos cabos, testei em outra tv e sempre da o mesmo problema. Aliás, gostaria de saber qual o cabo estão se referindo na mensagem de erro. Se não houve nenhum relato desse problema, ai está o meu e com certeza deve ter outras pessoas que estão com esse mesmo problema
Réplica da empresa
23/02/2023 às 14:40
Wolney, como conversamos anteriormente quando dizemos que não houve relato, foi desse relato relacionado a atualização, pois a atualização não tem relação com essa mensagem.
Essa mensagem é apresentada quando há alguma falha na conexão, geralmente em algum cabo, tal como o da antena e conectores.
Se já houve a troca do cabo e o problema persiste, pode haver a possibilidade de ser o conector e nesse caso é necessário encaminhar para uma assistência técnica de sua região ou então fazer uma cotação com a HR Componentes*******.
Att.;
Equipe Century
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 20:51
Infelizmente dei azar nessa atualização. Teria sido melhor não atualizar. A Century não reconhece esse problema e nem deve ter ideia de como corrigir essa falha. Uma pena
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/02/2023 às 11:30
Sentimos que não tenha usufruído do melhor que nosso produto pode oferecer, Wolney, mas precisamos reforçar que essa mensagem de erro tem relação com a instalação e não com a atualização.
Depois do seu chamado, fizemos inúmeros testes no receptor e em nenhum dos casos houve esse problema, inclusive confirmamos com os responsáveis pelo software se haveria essa possibilidade e a resposta foi negativa.
Continuamos à disposição para demais dúvidas.
Att.;
Equipe Century