Receptor Midiabox b7 não apresenta menu Meus Canais.
Resolvido
Ouro Preto - MG
27/09/2024 às 21:47
ID: 198397595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito estranho! Tenho um receptor Midiabox b7 e de repente após uma atualização ele não apresenta mais o Menu Meus Canais onde deveriam estar alistados os canais que coloquei como favoritos. O motivo da reclamação é que não encontrei em nenhum lugar na Internet (nem mesmo na página oficial do fabricante) qualquer informação que poderia ajudar na solução desse problema.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 11:07
Bom dia sr Gilmar, tudo bem?
Em contato telefônico passamos algumas informações referente aos seus canais favoritos. Sempre que precisar pode nos acionar.
Continuamos à disposição de segunda à quinta das 8:00H às 18h00H e sexta das 08:00H às 14:30H através de nossas redes sociais no Facebook: https://******* ou no chat do nosso canal de atendimento no WhatsApp*******.
Att.,
Equipe Century
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 12:16
Atendimento rápido e gentil! Apenas fui informado que o equipamento passou por uma atualização que provocou o problema ralatado e que, segundo previsão do próprio fabricante, deverá ser restabelecido o funcionamento normal provavelmente até o final dessa semana. Estarei aguardando a solução conforme fui orientado.
Obs.: Defeito apresentado: o equipamento não apresenta a opção de acesso aos canais favoritos memorizados pelo usuário.
Réplica do consumidor
05/10/2024 às 22:13
infelizmente, mesmo após a prometida atualização para o final dessa semana, o problema continua sem solução. O equipamento foi novamente restaurado para os padrões de fábrica, feita a reinstalação do mesmo segundo as recomendações do fabricante e . . . nada. O aparelho não apresenta a opção Meus Canais de forma que possamos assistir apenas aqueles que colocamos como favoritos. Mostra apenas Todos os Canais. Considero o equipamento sem condições adequadas de uso, virtualmente perdido! Vou ter de comprar outro e, obviamente, não será um da Century.
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 17:52
Talvez a empresa necessite melhorar a comunicação com seus clientes em sua página oficial. Esse caso ilustra bem isso: um problema de atualização de software do equipamento . . . uma solução (um arquivo de atualização) praticamente escondido na página do fabricante . . . a necessidade de ajuda do suporte técnico da empresa e transtornos que, se fossem apresentados de forma mais destacada na página do fabricante, seriam facilmente resolvidos pela maioria dos clientes. Atualização feita e o equipamento voltou a funcionar perfeitamente. Sugiro também disponibilizar essa atualização no satélite para facilitar ainda mais a solução desse problema. Equipamento de excelente qualidade, atendimento de suporte ao cliente eficiente e rápido. Agradeço! Eu e a Century continuamos juntos! Valeu pessoal!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/10/2024 às 17:59
Senhor, Gilmar!
Agradecemos o contato, tentamos contato telefônico para informar que a atualização estava disponível, foi disponibilizada hoje em nosso site e é padrão primeiro ir para o site e depois via satélite, em breve estará disponível no OTA também.
Estamos à disposição, conte conosco!
Att.;
Equipe Century