Assistência de sofá

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Visando o bom atendimento, a reforma no revestimento do sofá do senhor foi uma exceção, visto que o produto se encontrava fora da garantia há mais de um ano. Vale a pena destacar que a Century é uma indústria de estofados que vende exclusivamente para Lojistas, não tendo contato com o consumidor final.

O sofá em questão possui em sua engenharia pés com material de Polipropileno (material termoplástico de alta resistência), sendo o material adequando para o tipo do produto. O serviço de reparo solicitado pelo senhor foi a troca de revestimento, não sendo modificada a estrutura do produto.

Nosso compromisso é com a plena satisfação de nossos consumidores e continuaremos trabalhando com a intenção de melhorar a cada dia, mantendo o nível de excelência em relação aos nossos consumidores sempre.

Esperamos tê-lo auxiliado e deixamos nossos canais oficiais de comunicação abertos para dúvidas ou eventual solicitação.

então vocês usaram um produto de péssima qualidade, tendo em vista que o mesmo quebrou e ainda afetou o madeiramento do sofá

Suporte da empresa zero, até hoje não fui atendido, apenas promessas por parte do logista, não comprem nada dessa empresa.

Prezado cliente, Sr. Willian,

O estofado em questão, conforme consta em nossos registros, deu saída da fábrica em nome da TC planejados em 15 de dezembro de *******, há, portanto, 6 anos. Conforme informado anteriormente, a Century trabalha com o prazo de garantia de 12 meses após emissão da nota fiscal de venda e, sendo assim, seu estofado encontrava-se há quase 4 anos fora de garantia. Entretanto, para resolver seu problema e assegurar sua satisfação, optamos por abrir uma exceção para atendê-lo quanto a reforma solicitada. Na referida reforma, foi realizada somente a troca do tecido. Não foi realizada qualquer outra alteração na estrutura padrão do seu estofado.

A reclamação sobre a quebra do pé do estofado ocorreu 8 meses após o retorno do mesmo ao senhor. Recebemos com surpresa a informação, pois trabalhamos com matéria-prima de primeira qualidade visando o conforto e satisfação de nossos clientes e não constava até então em nossos registros uma única reclamação com o mesmo defeito, ou semelhante.

Justamente por este motivo, optamos por abrir nova exceção (lembramos que a Century não atende consumidor final) para que um técnico credenciado pudesse comparecer a sua residência e resolver seu problema. Via e-mail, no dia 8 de fevereiro de *******, às 15:08, solicitamos o endereço para agendar a visita do técnico, entretanto não obtivemos retorno quanto ao endereço e nem autorização por vossa parte quanto a visita e, portanto, demos por encerrada a reclamação.

Orientamos, desta maneira, que o Sr. entre em contato com a loja em que o estofado foi adquirido e realize todas as tratativas junto a mesma. Reforçamos aqui que a Century preza por matéria prima de primeira qualidade, visando o conforto e satisfação de nossos clientes.