Atraso na entrega do sofá e descumprimento do contrato

Olá, Beatriz Madeira! Tudo bem?

Queremos nos desculpar pelo ocorrido, ficamos chateados em saber que a sua experiência não tenha ocorrido como esperado e vamos nos dedicar à resolução dessa situação, embora o prazo seja de responsabilidade da loja.

Para facilitar nossa comunicação, daremos continuidade no atendimento por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda nossa mensagem para seguir com o seu atendimento.

Atenciosamente,
Time Century

Após muita insistência, a empresa se dispôs a entregar provisoriamente um sofá em outro tecido, com a promessa de realizar a troca pelo tecido originalmente comprado posteriormente.

Quando a troca finalmente foi feita, o sofá entregue veio cheio de defeitos, totalmente incompatíveis com um produto novo. Para piorar, durante a entrega, o entregador danificou a porta de entrada do meu apartamento.

Mesmo diante de fotos e evidências claras dos defeitos, a empresa informou que o produto estaria dentro dos padrões de qualidade adotados por ela, se recusando a resolver o problema de forma adequada.

Estou extremamente insatisfeita com o descaso, a falta de respeito com o consumidor e a ausência de uma solução efetiva para um erro que não foi causado por mim.

Olá, Beatriz Madeira! Tudo bem?

Queremos, primeiramente, nos desculpar pelo ocorrido e pelo prazo de retorno. Estivemos em recesso durante o período de final de ano, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta.

Os produtos Century são desenvolvidos para atender a elevados padrões de qualidade, priorizando conforto, durabilidade e desempenho. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos nosso compromisso em conduzir a resolução dessa situação da melhor forma possível.

Como fabricantes, estamos acompanhando de perto a tratativa do caso junto ao lojista responsável pela venda. A loja já realizou contato e agendou uma visita técnica para avaliar o produto e dar o encaminhamento adequado ao atendimento.

Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e assegurar a melhor solução para o caso.

Atenciosamente,
Time Century