NÃO TEM ASSISTENCIA TECNICA
Não resolvido
Porto União - SC
30/03/2025 às 09:16
ID: 213462827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento mobiliado da Procave em Itajai . Nele veio um sofá da Century com aquele sistema touch para movimentar os assentos . Mas com pouco tempo de uso , parou de funcionar . Quando liguei para a empresa Century para pedir assintencia técnica , já me disseram que não podiam atender consumidor e me passaram o contato de um representante da região . Liguei para ele e , que foi pouco prestativo e me passou uns procedimentos que não deram certo e disse que se não funcionasse , eu teria que pedir para a empresa que vendeu o sofá , entrar em contato com eles para abrir um processo de analise de assistência !!! Ou seja , só jogando de um lado pro outro . Eu comprei o imóvel mobiliado . O sofá está nele e esse sistema precisa de assistência técnica deles pois não é simples de resolver . Eu nem pedi que fosse de graça , apenas pedi assistência . Deveria ser simples , já que cobram uma fortuna por um sofá desses . Conclusão : cuidado ao comprar sofás da Century com esse sistema pois ele quebram fácil e vc fica sem assistência pois eles alegam que só podem atender aos lojistas .
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 15:57
Olá, Maria da Graça! Tudo bem?
Queremos nos desculpar pelo ocorrido. Os produtos Century são desenvolvidos para atender um alto padrão de qualidade com conforto e durabilidade, por isso, ficamos chateados em saber que a sua experiência não tenha ocorrido como esperado e vamos nos dedicar à resolução dessa situação.
Para facilitar nossa comunicação e agilizar sua assistência, daremos continuidade no atendimento por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e responda nossa mensagem para seguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Time Century
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 14:49
Retornaram apenas para dizer que nao podem dar assistencia pois o sofá foi comprado em.******* !!!
E eu só pedi assistencia ... e nem por garantia ! Ou seja , vendem um sofá com um sistema "chique" que logo pára de funcionar e nao te dão assistencia .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/04/2025 às 09:05
Bom dia Maria da Graça!
Lamentamos por encerrar o atendimento e com uma consideração tão baixa para com a nossa empresa.
Buscamos atender nossos clientes de forma satisfatória, porém os direitos vem acompanhados de deveres e uma delas e o principal é a NF do produto adquirido.
Mesmo assim, nosso representante fez a indicação de um técnico que atende as melhores lojas da região e ele estará a disposição.
Atenciosamente,
Time Century