Demora e Falha na Troca de Titularidade e Atendimento Deficiente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/06/2025 às 17:41
ID: 218844787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ equipe Century Telecom,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado.
Enviamos toda a documentação solicitada para a troca de titularidade, porém, não obtivemos qualquer retorno até o momento, o que demonstra uma falta de comprometimento com a demanda apresentada.
Além disso, gostaria de registrar a minha insatisfação quanto ao atendimento telefônico, que é extremamente deficiente. Passei o dia inteiro tentando contato, sendo direcionado apenas para a música de espera, sem que nenhuma ligação fosse atendida em momento algum.
Consideramos esse tipo de atendimento inadmissível, principalmente tratando-se de uma empresa que presta serviços de telecomunicações, onde a comunicação deveria ser uma prioridade.
Solicito uma resolução imediata da solicitação de troca de titularidade, bem como uma posição sobre esse atendimento precário.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 09:20
Sr. Wellington , Bom dia!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Lamentamos a ausência de retorno em relação à solicitação de troca de titularidade, bem como as dificuldades encontradas no atendimento telefônico. Essa situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Informamos que a documentação foi devidamente internalizada e que o processo de troca de titularidade encontra-se em andamento junto à área responsável, sob o protocolo *******.*******.
Assim que as alterações forem concluídas, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 11:52
Depois da reclamação resolveram muito rápido poderia ter sido assim antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2025 às 12:01
Sr. Wellington boa tarde!
Conforme conversamos, a troca de titularidade foi concluída hoje. Os próximos faturamentos serão emitidos em nome da nova razão social.
Em relação à reclamação sobre a demora no atendimento telefônico, a insatisfação foi repassada à gerência da área para avaliação e implementação de melhorias no processo.
Encerramos esta manifestação e seguimos à disposição caso haja qualquer dúvida.