Não Retirada de Equipamentos e Cobranças Indevidas Após Cancelamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/07/2025 às 14:55
ID: 222039481
Fiz o cancelamento da internet a mais de 2 meses, e ate o momento nao vieram retirar os equipamentos, ja tentei diversos contatos, e nada, alem disso por nao terem nenhum controle, estao mandando boletos repetidos no DDA do banco, boletos repetidos, peço o cancelamento definitivo dos contatos de faturamentos, obg!!!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 08:35
Prezado Sr. Isaac ,
Bom dia!
Conforme conversamos, sua reclamação foi encaminhada à área responsável para avaliação. Assim que tivermos um retorno, entrarei em contato para posicioná-lo.
Réplica da empresa
17/07/2025 às 16:24
Prezado Sr. Isaac,
Boa tarde!
Segue o retorno da análise realizada:
- A fatura com vencimento em 21/07 foi cancelada.
- Quanto à fatura com vencimento em 20/06/*******, o valor é devido e refere-se ao período de utilização de 01/05/******* a 28/05/*******. O valor cobrado será de R$ *******,37.
- Recolhimento do equipamento: foi solicitada prioridade no processo, e a retirada será realizada até 21/07.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica da empresa
18/07/2025 às 10:26
Sr. Isaac,
Bom dia!
Espero que esteja bem!
No dia 18/07, a equipe técnica esteve no local para realizar a retirada do equipamento, porém, a remoção não foi autorizada.
No local, foram recebidos pelo Isaias, que informou que os responsáveis pela loja entrariam em contato com nosso time Comercial para alinhar uma nova data.
Aguardamos o retorno de vocês para seguirmos com o agendamento do recolhimento.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 16:25
Sr. Isaac,
Boa tarde!
Segue a devolutiva referente as reclamações que foram pontuadas:
- A fatura com vencimento em 21/07 foi cancelada.
- Em relação à fatura com vencimento em 20/06/*******, informamos que o valor é devido e corresponde ao período de utilização de 01/05/******* a 28/05/*******. Foi emitido um novo boleto com o valor retificado, no valor de R$ *******,00, com vencimento em 11/08. Novo boleto enviado por e-mail.
- O recolhimento do equipamento está agendado para amanhã 22/07 no período da manhã.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 10:41
Prezado Isaac,
Bom dia!
O recolhimento do equipamento foi realizado hoje 22/07.
Att,