PLATAFORMA HORRIVEL E PROFESSORES NÃO RESPONDEM AS PERGUNTAS

Olá Tatiana,

Respondendo sua reclamação:

1. Plataforma: No mês de Junho nossa plataforma passou por um problema no servidor e por esse motivo apresentou erros nos vídeos, porém em não deixamos de informar aos nossos alunos o problema ocorrido e toda vez que recebíamos informações sobre os erros nos vídeos resolvíamos em menos de uma semana, em alguns casos isolados estendia um pouco mais do que esse tempo. Sabendo de todo o problema que enfrentamos com a atual plataforma, resolvemos mudar de prestador de serviço, fizemos a contratação no mesmo mês, porém o processo para migração é um pouco demorado, mas acreditamos que no mês de setembro já estaremos com a NOVA PLATAFORMA em pleno funcionamento, com isso conseguiremos resolver o problema de Plataforma.

2. Resolução de Provas: Sim, disponibilizamos para os nossos alunos Provas de anos passados, porém temos resoluções de *******/*******, *******/******* e *******/******* a única pendência são as resoluções de *******/******* que estão sendo gravadas pelos nossos Professores e será disponibilizado como atualização. Além das resoluções atualizamos o conteúdo Teórico de Macroeconomia e iremos disponibilizar também mais uma disciplina sem nenhum custo adicional que é a disciplina de Economia Brasileira. Informamos ainda que todos nossos vídeos passam por um processo de pós-edição e não temos diversos erros sem edição de corte, pode acontecer de alguns vídeos não ter passado por esse processo, mas basta nos informar que realizamos essa edição com a maior brevidade possível.

3. Perguntas: Temos o histórico do seu atendimento e não recebemos nenhuma informação da não respostas feitas nos fóruns de dúvidas, além da notificação que os nossos professores recebem, quando recebemos alguma pergunta no fórum passando dos dias previsto relembramos nossos professores que existe uma pergunta para ser respondida, porém como dito anteriormente, não recebemos nenhuma informação sua quanta a essa questão.

4. Verifiquei a plataforma e seu acesso está disponível até Novembro e já foi respondido via WhatsApp e até o momento não recebemos nenhum retorno da sua parte. Pedimos que verifique e nos informe se seu acesso encontra-se disponível.

Pedimos desculpas pelo ocorrido com a plataforma e gostaríamos que entendesse que nossa equipe está empenhada a melhorar constantemente a qualidade dos serviços, para que nossos alunos possam se preparar da melhor forma e ter um bom resultado na realização da prova.

Atenciosamente,
Equipe CEO

Olá Tatiana,

1. Eu NUNCA fui avisa pelo CEO que a plataforma estava com problemas, não foram casos isolados, mas sim diversas vezes que eu sentei em frente do computador para estudar e me deparei com problemas.
R.: Tatiana, enviamos e-mails para todos os nossos alunos, peço que verifique a caixa de Spam do seu e-mail, pode ter ocorrido de cair em Spam pela quantidade de e-mails enviados.

2. Não questionei a resolução de exercício, e sim o material teórico, onde grande parte é de ******* com uma baixa resolução, e assuntos como as contas nacionais já foram atualizadas e quem estuda pelo curso incorre ao erro na hora da prova.
R.: A disciplina de Microeconomia Teórico foi recentemente regravada pelo Professor Assumpção, assim como o Conteúdo teórico de Macroeconomia foi concluído a pouco tempo e acredito que ainda esse mês será disponibilizado para os nossos alunos. Conteúdo esse todo atualizado, pedimos desculpas por talvez não atender no tempo desejado, mas estamos em busca de atualizações constantemente.

3. Temos o histórico do seu atendimento e não recebemos nenhuma informação da não respostas feitas nos fóruns de dúvidas, então verifiquem se de fato o histórico de vocês estão sendo gravados, pois já realizei perguntas aos professores SIM e NUNCA foram respondidas.
R.: Peço que envie as perguntas para o e-mail ******* que enviaremos para os Professores e daremos o retorno o mais breve possível.

4. O problema da Plataforma já foi solucionado, caso tenha algum vídeo apresentando problemas nos informe que entraremos em contato com nosso prestador de serviço e conforme conversado com nossa equipe por telefone em Setembro estaremos com uma NOVA PLATAFORMA.

Pode ter certeza Tatiana que cumpriremos conforme o estabelecido por telefone e teremos resultados positivos após essas modificações e melhorias, e acredito que irá gostar das mudanças que serão implementadas.

Atenciosamente,
Equipe CEO