Vídeos não funcionam

Olá Natalia, tudo bem? Então, nós já tínhamos conversados pelo whatsapp e eu (Pedro) orientei de fato que a Sra baixasse o Mozilla, já que está tendo um erro HLS no navegador do Google Chrome. Depois que pedi para a Sra trocar o navegador, não recebi mais nenhuma reclamação da Sra quanto aos vídeos.

Como disse antes, alguns alunos reclamaram de fato do Google Chrome, os mesmos baixaram o Mozila e funcionou normalmente. Eu fiz um pedido para a Sra de qual a versão do navegador do Chrome você utilizava para passar para o suporte da plataforma e a Sra não me enviou, pode ser problema de versões, porque temos vários alunos utilizando o curso e ninguém reclamando desse problema.

Qualquer um de nossos cursos a pessoa tem até 30 dias para se arrepender e ganhar o dinheiro de volta, nunca que iríamos pegar o seu dinheiro sem a Sra ter acessado o curso, ainda mais tendo sinalizado o problema. Estamos tentando resolver o problema, mas ao mesmo tempo preciso da sua ajuda, quanto as versões que a Sra está utilizando para o suporte da PLATAFORMA, poder consertar. Infelizmente não é algo que NÓS da CEO, temos o controle.

Porém, como já tivemos outras reclamações, já contratamos uma nova plataforma e estamos subindo todos os vídeos de todos os cursos para esta nova plataforma para não termos mais esse problema com a plataforma antiga, por hora, é o que podemos fazer.

Se a Sra quiser seu dinheiro de volta, sem problemas, nós iremos estornar.

O suporte da EADBOX pediu para que você atualize e limpe a memória, que talvez funcione.

Pode dar um CTRL + H e limpar os dados ou um CTRL + F5.
*******Essa mensagem foi enviada diretamente para a aluna via whatsapp*******

Conforme conversamos hoje enviei vídeo da página mostrando que o vídeo não carrega e também fiz os testes recomendados.
Agradeço o empenho até o momento, mais ainda não tive um retorno positivo,
Ficarei no aguardo ate sexta- feira.
Obrigada.