Problema no estorno de valor

Question

Em 02/03/******* realizei a compra do ingresso para o jogo entre Água Santa e Corinthians, porém precisei realizar o cancelamento e cancelei dentro do que diz o código do consumidor dentro de 7 dias da compra, acessei o APP do Mercado Pago pois o pagamento foi feito por lá, abri a solicitação de cancelamento, retornaram informando que o processo havia sito concluído, porém o valor consta em aberto para pagamento.

Hoje entrei em contato com o SAC do Mercado Pago que informou que vocês devem realizar o estorno do valor para minha conta.

O ingresso de fato foi cancelado, não utilizei o serviço.

Um absurdo não ter suporte por email, enviei email dia 11/04/******* e até hoje ninguém da empresa entrou em contato, valor do ingresso é de R$44,30, aguardo um retorno da empresa.