Demora Excessiva no Agendamento de Procedimento Oftalmológico Pós-Cirurgia de Catarata pela Hapvida
Não respondida
Natal - RN
17/06/2026 às 22:40
ID: 251705085
Assunto: Reclamação por demora no agendamento de procedimento oftalmológico
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à demora excessiva para o agendamento do procedimento de limpeza das lentes intraoculares da minha mãe, realizado após cirurgia de catarata.
Há aproximadamente um ano, minha mãe foi submetida à cirurgia de catarata e, posteriormente, o médico responsável indicou a necessidade da limpeza das lentes. Inicialmente, o procedimento estava devidamente autorizado pelo plano de saúde Hapvida. Entretanto, em razão da demora para o agendamento, a autorização expirou.
Desde março deste ano, estamos tentando agendar o procedimento, sem sucesso. Durante esse período, temos recebido apenas informações desencontradas e sucessivos encaminhamentos entre as clínicas. O plano de saúde nos direcionou para a Ceof, a Ceof nos encaminhou para a Medolhos e, posteriormente, a Medolhos nos orientou a retornar à Ceof. Em todas as ocasiões, a justificativa é a mesma: que entrarão em contato para realizar o agendamento, o que nunca acontece.
Essa situação tem gerado grande transtorno e preocupação, especialmente considerando que se trata de um procedimento necessário para a saúde e qualidade de vida da paciente. Solicitamos uma solução imediata, com a definição de uma data para a realização do procedimento, evitando novos adiamentos e prejuízos à saúde da minha mãe.
OBS: HAPVIDA RN / CEOF E MEDOLHOS EM NATAL/RN.
SEGUE ANEXO TELAS DE WHATSAPP.
Isso é um absurdo, minha mãe com 78 anos , pagando plano caro para estar passando por isso.
Caso não seja solucionado o problema tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.