CEOPAG: Falha no Repasse e Recusa de Estorno de Vendas de Clientes

Boa tarde,

Informamos que o serviço de antecipação de recebíveis da Ceopag encontra-se temporariamente suspenso.

Ressaltamos que as vendas continuam sendo liquidadas normalmente em seus respectivos vencimentos, sem qualquer impacto nos repasses programados.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte permanece à disposição de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, pelo WhatsApp: (17) 3235-4515.

Atenciosamente,
Equipe Ceopag.

A resposta apresentada pela CEOPAG não soluciona nem esclarece os fatos relatados em nossa reclamação.

Em primeiro lugar, a empresa limita-se a informar que o serviço de antecipação de recebíveis encontra-se temporariamente suspenso, porém em nenhum momento esta foi a questão central apontada nesta reclamação. O objeto da presente demanda refere-se à retenção indevida de valores, divergências nos repasses, descumprimento dos prazos contratuais, negativa de estorno de transações e ausência de suporte efetivo para resolução dos problemas apresentados.

No caso da empresa FREITAS ENERGIA SOLAR LTDA, permanece sem resposta a justificativa para a não liquidação da venda no valor de R$ 14.500,00 dentro do prazo contratado, bem como a recusa injustificada do pedido de estorno solicitado pelo cliente após o descumprimento da obrigação contratual.

Da mesma forma, a CEOPAG não apresentou qualquer esclarecimento acerca das divergências identificadas nos repasses da empresa BLESSING SALON LTDA - ME, cujos prejuízos acumulados já se aproximam de R$ 30.000,00, decorrentes de repasses parciais e inconsistentes realizados desde maio de 2026.

Causa extrema preocupação o fato de a empresa afirmar que "não há qualquer impacto nos repasses programados", quando a realidade demonstrada por documentos, extratos, comprovantes e registros de atendimento comprova justamente o contrário. Tal afirmação, sem a devida comprovação, revela-se incompatível com os fatos efetivamente ocorridos.

Ressaltamos que a retenção injustificada de valores pertencentes aos estabelecimentos comerciais, a ausência de transparência na prestação de contas e a falta de solução efetiva para as ocorrências relatadas podem caracterizar violação dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência contratual e do dever de informação, além de potenciais infrações às normas que regem as instituições de pagamento.

Dessa forma, reiteramos os seguintes pedidos:

Apresentação imediata de relatório detalhado contendo todos os repasses realizados e pendentes dos estabelecimentos afetados;
Regularização integral dos valores retidos ou não repassados;
Esclarecimento formal sobre a negativa de estorno da operação de R$ 14.500,00;
Indicação de prazo concreto para solução definitiva dos problemas relatados;
Manifestação formal da empresa acerca dos prejuízos financeiros causados aos estabelecimentos envolvidos.

Caso a CEOPAG permaneça sem apresentar solução efetiva e objetiva para os fatos narrados, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, incluindo Banco Central do Brasil, PROCON, plataformas de mediação de conflitos e eventual adoção das medidas judiciais necessárias para resguardar os direitos e reparar os prejuízos suportados pelos estabelecimentos afetados.

A presente reclamação somente será considerada solucionada após a efetiva regularização dos valores pendentes e a apresentação dos esclarecimentos solicitados.

Atenciosamente,

Jheferson Fernandes dos Santos
Representante dos estabelecimentos afetados

A resposta apresentada pela CEOPAG não soluciona nem esclarece os fatos relatados em nossa reclamação.

Em primeiro lugar, a empresa limita-se a informar que o serviço de antecipação de recebíveis encontra-se temporariamente suspenso, porém em nenhum momento esta foi a questão central apontada nesta reclamação.

O objeto da presente demanda refere-se à retenção indevida de valores, divergências nos repasses, descumprimento dos prazos contratuais, negativa de estorno de transações e ausência de suporte efetivo para resolução dos problemas apresentados.

No caso da empresa FREITAS ENERGIA SOLAR LTDA, permanece sem resposta a justificativa para a não liquidação da venda no valor de R$ 14.500,00 dentro do prazo contratado, bem como a recusa injustificada do pedido de estorno solicitado pelo cliente após o descumprimento da obrigação contratual.

Da mesma forma, a CEOPAG não apresentou qualquer esclarecimento acerca das divergências identificadas nos repasses da empresa BLESSING SALON LTDA - ME, cujos prejuízos acumulados já se aproximam de R$ 30.000,00, decorrentes de repasses parciais e inconsistentes realizados desde maio de 2026.

Causa extrema preocupação o fato de a empresa afirmar que "não há qualquer impacto nos repasses programados", quando a realidade demonstrada por documentos, extratos, comprovantes e registros de atendimento comprova justamente o contrário. Tal afirmação, sem a devida comprovação, revela-se incompatível com os fatos efetivamente ocorridos.

Ressaltamos que a retenção injustificada de valores pertencentes aos estabelecimentos comerciais, a ausência de transparência na prestação de contas e a falta de solução efetiva para as ocorrências relatadas podem caracterizar violação dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência contratual e do dever de informação, além de potenciais infrações às normas que regem as instituições de pagamento.

Dessa forma, reiteramos os seguintes pedidos:

Apresentação imediata de relatório detalhado contendo todos os repasses realizados e pendentes dos estabelecimentos afetados;
Regularização integral dos valores retidos ou não repassados;
Esclarecimento formal sobre a negativa de estorno da operação de R$ 14.500,00;
Indicação de prazo concreto para solução definitiva dos problemas relatados;
Manifestação formal da empresa acerca dos prejuízos financeiros causados aos estabelecimentos envolvidos.

Caso a CEOPAG permaneça sem apresentar solução efetiva e objetiva para os fatos narrados, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, incluindo Banco Central do Brasil, PROCON, plataformas de mediação de conflitos e eventual adoção das medidas judiciais necessárias para resguardar os direitos e reparar os prejuízos suportados pelos estabelecimentos afetados.

A presente reclamação somente será considerada solucionada após a efetiva regularização dos valores pendentes e a apresentação dos esclarecimentos solicitados.

Atenciosamente,

Jheferson Fernandes dos Santos